ANECOP celebró la 7ª edición de su Congreso Internacional de cobranzas BPOs y Centros de contacto. Entrevistamos a Humberto Ugarte Riva, Presidente de la asociación sobre la actualidad de la industria en Perú y la importancia de este tipo de eventos para el sector.
La Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú, ANECOP, celebró la 7ª edición de su Congreso Internacional de cobranzas BPOs y Centros de contacto, con más de 250 asistentes y una agenda con foco en los desafíos y oportunidades de la industria para el país y la región.
Asistieron representantes de asociaciones de cobranza como la comitiva de Colcob, liderada por Gloria E. Urueña, Directora Ejecutiva de la agrupación colombiana, entre otros.
Tuvimos la oportunidad de conversar con Humberto Ugarte Riva, Presidente de ANECOP, quien compartió con nosotros su visión de futuro de la asociación que representa; la importancia de compartir experiencias; y sus perspectivas de la industria para el 2024.
-Se celebró con gran éxito el 7ª Congreso Internacional de ANECOP, con presencia y apoyo de otras asociaciones de la región; ¿Cómo cree que influye este tipo de eventos en la industria?
Sin lugar a dudas este tipo de evento tiene un impacto positivo en la industria. Es el encuentro anual donde los líderes del sector se reúnen para actualizarse y debatir en temas como: la irrupción tecnológica, las buenas prácticas y la automatización de procesos que presenta la industria pero sobre todo para tratar de leer qué se viene y cómo prepararnos para enfrentarlo en un futuro cercado.
-¿Cuál es el rol y aporte de ANECOP?, ¿por qué son necesarias las asociaciones para la industria?
ANECOP ha cumplido recientemente 10 años de fundación. Nacimos sin ánimos de lucro y bajo tres pilares básicos: potenciar y visibilizar la industria; profesionalizar el sector a través de capacitación constante a nuestros colaboradores y propugnar la responsabilidad social. Estas líneas de acción hacen que, sin lugar a duda, el sector se torne más sólido.
– Es sumamente imponte sumar voces de la industria para Latinoamérica, también con el apoyo de LATINCOB para todas las asociaciones, ¿cómo es el diálogo con las demás asociaciones de la región?
Tenemos una comunicación fluida con nuestros pares de Argentina, Brasil, México y Colombia. Hay una apertura importante en el intercambio de conocimiento e información y estamos en la brega para que LATINCOB se fortalezca como gremio latinoamericano. La relación que tiene ANECOP con los miembros de LATINCOB es la mejor, hace poco estuvimos en Colombia con una delegación importante para un congreso de COLCOB, ellos hicieron lo propio con nuestro congreso.
– ¿Cómo se encuentra hoy la industria de las cobranzas en Perú? ¿Diría que es avanzada, o que aún le falta desarrollo frente al resto de los países de Latinoamérica?
Estamos trabajando para que el sector cobranzas se fortalezca. Hoy la irrupción tecnológica juega un papel fundamental; así como el capital humano. En la medida que las agencias de cobranzas cuenten con tecnología de punta y un grupo humano consolidado y con conocimientos actualizados vamos a tener una industria robusta. El sector de recuperaciones del Perú se encuentra en ese camino. Yo diría que Colombia siempre es un buen referente y tiene un mercado muy grande.
-¿Cómo describiría al ecosistema de cobranzas de su país?, ¿Cuantas empresas la integran, son empresas activas hacia años, o ve un desarrollo de startups?
El ecosistema de cobranzas en su mayoría es conformado por agencias de recuperaciones, ANECOP reúne a 20 de ellas, pero hay muchas más. En los últimos años han emergido Startups y vienen consolidándose y teniendo un protagonismo importante.
-¿Se evidencian cambios en el consumo de las personas tras estos años un tanto turbulentos para la política del país?
A pesar de las crisis políticas y sociales, la moneda peruana sigue siendo una de las robustas de la región, sin embargo, la deuda morosa ha crecido pero el ratio de morosidad no se ha disparado.
¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados?, ¿Cuál es el estado de mora?
Hoy hay muchos peruanos que compran y pagan en línea y la penetración del Smartphone ha sido aprovechada positivamente por los principales bancos del país, ellos han creado aplicativos móviles como Yape o Plin para las transacciones cotidianas. Esto ha decantado en un aumento de la bancarización, de inclusión financiera y por ende en la colocación de más créditos.
– ¿Hacia dónde evolucionará la industria en vista de los socios de ANECOP?
La industria tiene una evolución hacia lo digital. Los métodos de pago y la automatización de procesos es el presente y futuro; esto es importante pero siempre teniendo en cuenta el tener al cliente como eje principal de todos estos procesos. No solo es la tecnología, sino también es fundamental contar con un capital humano actualizado y que tenga las skills que esta nueva etapa exige.
– ¿Qué perspectivas tiene para el país y la industria de las cobranzas en 2024?
El país vive en una crisis política y social desde hace varios años, pero a pesar de ello, seguimos avanzando.
Diversos economistas señalan que el próximo año va a hacer en el mejor de los casos, de estancamiento económico. Es por ello que más que nunca debemos estar preparados para ser más eficientes en el recobro.
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