Como mujeres al frente de un call centers, ocupando los roles de Gerenta de Recursos Humanos y Directora de Operaciones, hemos tenido la oportunidad de moldear y observar de primera mano la evolución del liderazgo femenino en una industria que históricamente ha sido dominada por hombres. Esta nota es una reflexión conjunta sobre nuestro recorrido, los desafíos que hemos enfrentado y el impacto que creemos que el liderazgo femenino está teniendo y seguirá teniendo en este sector.
A medida que más mujeres asuman roles decisores, no solo estamos rompiendo barreras, sino que también estamos redefiniendo lo que significa liderar en una industria tan dinámica y desafiante.
El camino hacia el liderazgo: desafíos y logros
El ascenso de mujeres a cargos gerenciales en el rubro de call centers no ha sido un proceso simple ni rápido. Ambas comenzamos nuestras carreras enfrentando estereotipos y expectativas limitantes. Como Directora de Operaciones, he trabajado incansablemente para demostrar que puede no solo gestionar, sino también optimizar un equipo de alto rendimiento en un entorno tan exigente como el de las cobranzas. Desde mi rol en Recursos Humanos, he tenido que equilibrar la implementación de políticas justas con la necesidad de construir una cultura organizacional inclusiva y motivadora.
En nuestras trayectorias, hemos aprendido que el liderazgo femenino en call centers aporta una diversidad de enfoques que enriquecen la gestión.
Un ejemplo de este reto fue durante un período de crisis económica, donde la presión por mantener los índices de recuperación altos estaba en su punto máximo. En Operaciones, implementé un enfoque basado en datos y análisis predictivo para identificar patrones y mejorar la eficiencia en tiempo real. Mientras tanto, en Recursos Humanos, reforcé los programas de apoyo al personal para asegurar que, pese a la presión, el equipo se mantuviera motivado y comprometido. Esta sinergia entre ambas áreas fue clave para superar un momento crítico sin sacrificar la calidad del trabajo ni el bienestar del equipo.
Liderazgo colaborativo y enfoque holístico
Nuestro enfoque de liderazgo, centrado en la colaboración y el entendimiento mutuo, ha sido fundamental para construir un entorno de trabajo robusto y resiliente. En Operaciones, la eficiencia y el logro de metas son esenciales, pero hemos aprendido que estas no se alcanzan de manera sostenible sin el apoyo constante del equipo. Por eso, desde Recursos Humanos, hemos priorizado la implementación de políticas que fomenten la cohesión y el desarrollo personal y profesional de cada miembro del equipo.
Un aspecto central de nuestro liderazgo ha sido la creación de un ambiente de trabajo inclusivo, donde las ideas y aportes de todos los colaboradores son valorados. A través de la implementación de programas de mentoría y desarrollo profesional,
Impacto y resultados
Los resultados de nuestras estrategias no se miden solo en números, aunque estos también son importantes. En el área de Operaciones, hemos logrado no solo cumplir, sino superar consistentemente los objetivos planetados. Estos logros han sido posibles gracias a un equipo comprometido y bien preparado, capaz de adaptarse a las cambiantes demandas del mercado.
Desde Recursos Humanos, hemos visto una notable mejora en la retención de empleados y en la satisfacción general del equipo, lo que se traduce directamente en un mejor desempeño. Hemos reducido la rotación de personal significativamente en una industria conocida por su alta tasa de desgaste. Además, la satisfacción del cliente ha mejorado, lo que indica que un equipo motivado y bien gestionado impacta directamente en la calidad del servicio.
Pero más allá de los números, lo que realmente nos motiva es el impacto humano.
Reflexiones sobre el futuro del liderazgo femenino
Mirando hacia el futuro, sabemos que aún queda mucho por hacer. La equidad de género en posiciones de liderazgo es un camino que debemos seguir recorriendo. Creemos firmemente que la clave para un liderazgo exitoso radica en la colaboración entre todos los departamentos, y en nuestra experiencia, la unión de Operaciones y Recursos Humanos ha demostrado ser una fórmula poderosa.
Nuestro compromiso es seguir promoviendo y apoyando el crecimiento de más mujeres en nuestra industria. Sabemos que las mujeres tienen el potencial no solo para dirigir equipos, sino para transformar industrias enteras.
En resumen, ser mujeres en cargos gerenciales en un call center es más que un título; es una responsabilidad y un privilegio. Seguiremos trabajando para asegurarnos de que nuestro liderazgo deje una marca positiva y duradera, abriendo puertas para la próxima generación de líderes femeninas que transformarán esta industria con su visión, pasión y compromiso.
Sigue toda la información de Open Hub News en X y Linkedin , o en nuestra newsletter.
