La compañía cordobesa Evoltis, anunció su nuevo enfoque de negocios adaptado al desarrollo de la IA, para convertirse en una de las primeras empresas CX Tech del país.
La compañía anunció el lanzamiento de un paraguas de soluciones para el Ecosistema CX Tech. Se trata de una combinación de inteligencia artificial y talento humano, que redefine la experiencia del cliente (CX). Una de las principales características que la diferencian es la automatización de interacciones rutinarias, liberando a las personas para manejar consultas más complejas y personalizadas. Así la IA predice las necesidades y los comportamientos, permitiendo generar soluciones anticipadas y personalizadas.
Este ecosistema no solo representa la evolución de los contact centers tradicionales. Por su desarrollo eleva la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente para ofrecer soporte en áreas críticas como ventas, cobranzas y atención al cliente.
Expansión y nuevo modelo de negocios para Evoltis
Marcelo Bechara, Presidente y Fundador de Evoltis, asegura que “con la llegada de la IA entramos en una nueva era para la industria de la experiencia del cliente y en Evoltis queremos ser protagonistas del cambio. A lo largo de 27 años nuestra búsqueda siempre estuvo orientada de combinar las potencialidades del talento humano con la tecnología de última generación. Y este nuevo hito de convertirnos en una CXTech company expande nuestras posibilidades para el mundo de los negocios que se transforma día a día”.
De cara a una nueva estrategia de negocios, Evoltis refleja un enfoque innovador de management e incorpora la figura del Chief AI Officer (CAIO) a su estructura para liderar un equipo altamente capacitado en IA emplazado en Córdoba y orientar las decisiones de desarrollo tecnológico hacia lo próximo.
“Lo más importante de estas decisiones que tomamos es que están orientadas a revalorizar el trabajo de todas las personas que trabajan en Evoltis. Ser innovadores no se trata de cambiar una tecnología por otra, sino de gestionar las emergentes con la persona en el centro de todo. Todo lo que hacemos es para vincularnos mejor en un contexto en permanente cambio,” remarcó Bechara.
Por otro lado, Max Bechara, Vicepresidente de la compañía, aseguró que “Argentina tiene un potencial enorme para ser protagonista en el mundo de la IA. En primer lugar, por la calidad de sus profesionales; en segundo lugar, por la creatividad para adaptar las nuevas funcionalidades de la tecnología; y finalmente, porque buscamos desafíos nuevos todo el tiempo”. Evoltis es la IA especializada en la experiencia de cliente. Nuestro próximo desafío es llevar esa transformación desde Córdoba al mundo”.
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