El nuevo asistente de IA de Bizum, desarrollado con Telefónica Tech, atiende consultas e incidencias y dudas sobre posibles estafas. La compañía tecnológica cifra en un 30% la reducción de las solicitudes de contacto por correo electrónico.
Bizum ha incorporado un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA) generativa a sus canales digitales de atención al cliente. La herramienta, desarrollada en colaboración con Telefónica Tech, está integrada en la página web del servicio de pagos y en su canal de WhatsApp Business.
El asistente está diseñado para responder automáticamente a consultas generales e incidencias, así como a dudas relacionadas con posibles estafas. Para generar las respuestas utiliza la información proporcionada por Bizum como fuente de conocimiento, según ha explicado Telefónica Tech.
Un 90% de precisión en las respuestas
La solución utiliza Telefónica Tech GenAI Platform, la plataforma de IA generativa de la compañía tecnológica para el desarrollo y despliegue de asistentes inteligentes.
Telefónica Tech asegura que el proyecto ha permitido alcanzar un 90% de precisión en las respuestas del asistente. La compañía también cifra en un 30% la reducción de las solicitudes de contacto por correo electrónico tras su implantación.
El despliegue amplía los canales en los que Bizum automatiza la resolución de consultas de sus usuarios. Además de atender cuestiones generales, el asistente incorpora entre sus casos de uso las consultas relacionadas con posibles fraudes, un ámbito especialmente vinculado a la operativa de los servicios de pagos digitales.
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