Una encuesta de Mastercard a 26.000 padres y adolescentes en 13 mercados, entre ellos España, muestra además una mayor disposición de los jóvenes a utilizar asistentes de inteligencia artificial en sus decisiones de compra.
Los agentes de IA para comprar y pagar podrían convertirse en una herramienta habitual para más de uno de cada diez compradores online en 2030. Así lo recoge A Short History of the Future of Shopping and Payments, un informe de Mastercard elaborado a partir de investigación propia y las previsiones de cuatro especialistas en inteligencia artificial y comercio.
El documento estima que más de 300 millones de compradores online en todo el mundo podrían utilizar de forma rutinaria agentes de inteligencia artificial para realizar compras y pagos al final de la década. Entre las primeras operaciones susceptibles de delegarse figuran compras recurrentes o de menor riesgo, como alimentación, medicamentos y suscripciones.
Las previsiones del informe se acompañan de una encuesta encargada por Mastercard a Opinium entre 26.000 personas —13.000 parejas formadas por padres y adolescentes de entre 13 y 18 años— de 13 mercados europeos, incluido España. El trabajo de campo se realizó entre junio y julio de 2026.
Los adolescentes muestran una mayor disposición a delegar compras en la IA
Los resultados de la encuesta apuntan a diferencias generacionales en el uso y la aceptación de estas herramientas. El 27% de los adolescentes afirma que probablemente utilizaría un asistente de compras gestionado completamente por IA, capaz de recomendar productos, elegir entre alternativas y completar una compra de acuerdo con unas reglas previamente establecidas. Entre los padres, el porcentaje se sitúa en el 16%.
La diferencia también aparece en la búsqueda de precios. Un 18% de los adolescentes utiliza semanalmente inteligencia artificial para encontrar el mejor precio o descuento, frente al 10% de sus padres.
El estudio también analiza la confianza depositada en las recomendaciones automatizadas. El 31% de los adolescentes asegura que confiaría en la recomendación de producto de una IA antes que en la de un amigo, mientras que el 23% antepondría esa recomendación a la de sus propios padres.
A su vez, el 67% de los padres encuestados espera que las compras mediante inteligencia artificial definan la generación de sus hijos, mientras que solo el 5% considera que ocurrirá lo mismo con la suya.
Identidad, autorización y responsabilidad, entre los retos para los pagos
El avance del denominado comercio agéntico plantea también cambios para entidades financieras, fintech, proveedores de pagos y comercios. Según las previsiones recogidas por Mastercard, el desarrollo de transacciones realizadas por agentes requerirá nuevos mecanismos de autenticación, autorización y consentimiento, además de reglas claras sobre responsabilidad.
Para los comercios, la aparición de agentes capaces de comparar información, verificar afirmaciones y consultar opiniones introduce otro requisito: que los datos sobre productos, condiciones y políticas puedan ser interpretados por máquinas.
La confianza aparece así como una de las cuestiones centrales del informe. Theodora Lau, una de las especialistas participantes, sostiene que comerciantes y entidades financieras deberán establecer marcos claros sobre identidad, consentimiento, autorización y responsabilidad.
El informe plantea además que al menos tres reguladores de países del G20 podrían emitir orientaciones formales sobre el registro y supervisión de agentes de IA antes de 2030. Se trata de una previsión incluida en el estudio, no de medidas regulatorias actualmente anunciadas.
Mastercard señala que las primeras aplicaciones del comercio agéntico ya están siendo probadas. La compañía comunicó que, junto con sus socios, completó este año en Europa una transacción de pago agéntico de extremo a extremo en un entorno real, diseñada para mantener mecanismos de seguridad, transparencia y control por parte del consumidor.
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