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No CMS Financial Innovation 2026, Voximplant mostra como sinergia entre agentes inteligentes e operadores humanos pode automatizar até 80% das atividades rotineiras e potencializa negociações mais estratégicas e consultivas.
A cobrança está entrando em uma nova fase: em vez de aumentar o número de contatos realizados, empresas financeiras começam a usar IA para aumentar a qualidade e a produtividade de cada interação. É esse movimento que a Voximplant, especializada em plataformas de comunicação com clientes baseadas em IA, leva à 22a edição do CMS Financial Innovation.
Durante o evento, a empresa leva demonstrações de IA conversacional voltadas a operações de crédito e cobrança, mostrando como agentes inteligentes trabalham lado a lado com os times de atendimento, assumindo etapas repetitivas para munir os operadores humanos de contexto em negociações que demandam conexão, escuta ativa e decisões personalizadas.
A discussão ganha espaço em um momento em que instituições financeiras precisam equilibrar eficiência operacional, recuperação de crédito e experiência do cliente. “Não acreditamos que o futuro da cobrança seja simplesmente fazer mais contatos. É fazer com que cada contato tenha mais
chance de chegar a um desfecho. É justamente essa combinação entre agentes
inteligentes e atuação humana que queremos colocar em discussão no evento,
mostrando, na prática, como a tecnologia pode transformar produtividade em
eficiência de verdade”, afirma Oleg Fomin, General Manager da Voximplant no Brasil.
Com mais de 2,5 mil clientes em 100 países, a Voximplant processa mais de 3 bilhões de chamadas por ano e tem empresas como CloudWalk, dona da InfinitePay, Plata e inDrive em seu portfólio.
