En el marco de ANECOP 2026, Gaspar Mola, CCO de Teleprom, moderó la charla “El liderazgo femenino detrás de una nueva experiencia de cobranza”, junto a Miriam Elizabeth Panta Venturo, de BanBif, y Johanna Salim Rodriguez, de Interbank. El encuentro puso en agenda la evolución de los modelos de recuperación, el rol de la tecnología y la importancia de construir experiencias más humanas y sostenibles.
La industria de cobranzas atraviesa una transformación que va mucho más allá de la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas. Hoy, el desafío no consiste únicamente en recuperar una deuda, sino en comprender el contexto de cada cliente, generar experiencias de valor y construir relaciones sostenibles a largo plazo.
Bajo esta perspectiva, Teleprom participó de la charla “El liderazgo femenino detrás de una nueva experiencia de cobranza”, un espacio de intercambio que reunió a referentes del sector financiero peruano.
El panel contó con la participación de Miriam Elizabeth Panta Venturo, líder de Cobranza Judicial PN de BanBif, y Johanna Salim Rodriguez, subgerente de Estrategia de Soluciones de Pago de Interbank, con la moderación de Gaspar Mola, Chief Commercial Officer de Teleprom.
La propuesta abordó un cambio de paradigma en la industria: evolucionar desde modelos de cobranza centrados en la insistencia hacia estrategias que prioricen la experiencia, la personalización y el conocimiento del cliente.
El liderazgo femenino y una nueva forma de gestionar las cobranzas
El liderazgo femenino está ganando protagonismo en la transformación de las organizaciones y en la manera de abordar los desafíos del negocio.
Según datos del Gobierno de Perú presentados durante el encuentro, la participación de mujeres en puestos gerenciales y directivos pasó del 24,8% en 2014 al 37,2% en 2023, un crecimiento de 12,4 puntos porcentuales.
Este avance plantea una oportunidad para reflexionar sobre la evolución de los estilos de liderazgo y su contribución a una industria que necesita combinar resultados de recuperación con empatía, innovación y visión estratégica.
En este escenario, la experiencia de referentes de BanBif e Interbank aporta una perspectiva relevante sobre los desafíos de liderar equipos, gestionar procesos complejos y acompañar la transformación de las estrategias de cobranza.
De la insistencia a la experiencia: un nuevo paradigma
Uno de los ejes centrales de la presentación fue la necesidad de cambiar la mirada sobre la recuperación de deuda.
Los modelos tradicionales, basados principalmente en la frecuencia de contacto y los recordatorios de pago, están dando lugar a estrategias más personalizadas, contextuales y centradas en el cliente.
Este enfoque parte de una premisa fundamental: una misma deuda puede representar realidades completamente diferentes para cada persona.
La capacidad y la predisposición de pago están atravesadas por factores económicos, sociales, regulatorios, tecnológicos y personales. Comprender estas variables permite diseñar comunicaciones más relevantes y alternativas de regularización adaptadas a cada situación.
En este proceso, la tecnología deja de ser una herramienta aislada para convertirse en un aliado estratégico que facilita una gestión más eficiente, conectada y orientada a resultados.
Una estrategia de cobranza que integra tecnología, personas y aliados
La evolución de los modelos de recuperación también requiere una mayor articulación entre los diferentes actores del ecosistema.
Bancos, equipos internos de cobranza, agencias especializadas, proveedores tecnológicos y plataformas de comunicación cumplen funciones complementarias dentro de una estrategia integral.
El desafío consiste en lograr que todos estos componentes trabajen de manera coordinada, compartiendo información y aprovechando los datos para tomar mejores decisiones.
Desde esta perspectiva, la incorporación de soluciones digitales, automatización y canales conversacionales permite optimizar la contactabilidad y desarrollar experiencias de comunicación más oportunas.
Para Teleprom, este enfoque está directamente relacionado con su propuesta de valor: acompañar a las organizaciones en la transformación de sus procesos de comunicación mediante soluciones tecnológicas que integran mensajería, automatización, inteligencia artificial y gestión conversacional.
El futuro de las cobranzas también se define después del pago
Otro de los conceptos destacados en la presentación fue la necesidad de ampliar la mirada sobre los indicadores de éxito de una estrategia de recuperación.
La efectividad ya no debería medirse exclusivamente por el monto recuperado. También resulta relevante evaluar la reincidencia, la resolución de los casos, la fricción durante el proceso y la experiencia del cliente.
Bajo esta visión, la educación financiera y la rehabilitación del cliente adquieren un papel central.
El objetivo es avanzar hacia un recupero sostenible, donde la regularización de una deuda no represente el final de la relación, sino una oportunidad para recuperar la confianza y generar nuevas posibilidades de vinculación con la entidad financiera.
Esta perspectiva invita a repensar el rol de las áreas de cobranza dentro de las organizaciones: no solo como responsables de la recuperación, sino también como participantes clave en la construcción de relaciones de largo plazo.
Teleprom y su compromiso con la transformación de la industria
La participación de Teleprom en este espacio refleja su interés por impulsar conversaciones estratégicas sobre el futuro de la gestión de cobranzas en Latinoamérica.
A través del intercambio con referentes de instituciones financieras como BanBif e Interbank, la compañía busca contribuir a una visión en la que la innovación tecnológica y el conocimiento del cliente se complementen para desarrollar modelos de recuperación más inteligentes y eficientes.
El futuro de las cobranzas no se trata únicamente de recuperar más, sino de recuperar mejor: con tecnología, contexto, colaboración y una experiencia que ponga a las personas en el centro.
