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Fundada com a missão de melhorar a comunicação entre clientes e empresas através de uma avançada plataforma tecnológica suportada por IA, a Olos é uma empresa brasileira fabricante de software com 14 anos de atuação. Presente em 9 países, com 235 colaboradores e mais de 160 clientes, a Olos oferece um conjunto de soluções voltadas para o setor financeiro e vem se destacando como uma referência tanto no mercado brasileiro quanto internacional.
Participar do CMS Financial Innovation é uma oportunidade para compartilharmos nossa jornada, novidades e parcerias estratégicas.
Uma Trajetória de Inovação
Desde a sua criação, a Olos se dedica à pesquisa e desenvolvimento de tecnologias que facilitam a vida de empresas e consumidores. Nossa abordagem única alia expertise em finanças à vanguarda da tecnologia, resultando em produtos e serviços que otimizam processos, reduzem custos e aumentam a segurança das transações financeiras. Um exemplo disso é o reconhecimento obtido com diversos prêmios, como a melhor solução outbound omnichannel e a posição de líder de mercado para o segmento de recuperação de crédito.
A Olos oferece todos os canais de comunicação para que empresas e seus clientes possam se conectar, seja por voz, texto ou imagem, atendidos por bots ou agentes humanos.
Parcerias Estratégicas
Um dos pilares do nosso sucesso é a formação de parcerias estratégicas. Acreditamos que colaborar com outras empresas e instituições fortalece nosso impacto no mercado. Dentre as parcerias mais recentes, destacamos o acordo de desenvolvimento com a Medallia (Voci), que nos concede o uso exclusivo do engine de transcrição de voz para o modelo português brasileiro. Além disso, esse acordo nos tornou um parceiro exclusivo Medallia para a América Latina.
Novos Lançamentos: Inovações da Olos para 2024
Neste terceiro trimestre de 2024, a Olos apresenta dois produtos inovadores que reforçam seu compromisso com a tecnologia de ponta e a inteligência artificial (IA). Esses lançamentos, desenvolvidos com a mais avançada tecnologia, prometem transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes e otimizam seus processos internos.
Olos Speech Analytics
O primeiro destaque é o Olos Speech Analytics, uma solução baseada em IA projetada para melhorar o atendimento ao cliente e identificar novas oportunidades de negócio. Utilizando a transcrição de voz para texto das conversas entre clientes e agentes de atendimento, essa ferramenta permite analisar todas as interações em busca de padrões, distorções, erros e possíveis ameaças.
A adoção do Olos Speech Analytics é fácil e intuitiva, possibilitando que as empresas entendam as verdadeiras necessidades de seus clientes, aprimorem a qualidade do atendimento, evitem fraudes e muito mais. Em outras palavras, com essa inovação, será como se você conhecesse todos os detalhes das conversas e pudesse tomar decisões mais informadas para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Olos V5.43
O segundo lançamento é o Olos V5.43, que traz melhorias significativas para a comunicação via texto, especialmente para a plataforma WhatsApp. Com essa versão, sua empresa pode explorar todos os recursos dessa importante rede social, seja por meio de bots ou agentes de atendimento suportados pela mais recente tecnologia de IA.
A inteligência artificial integrada ao Olos V5.43 permite resolver processos complexos em tempo recorde e acessar funcionalidades anteriormente inexploradas. As soluções de autosserviço se tornam mais poderosas e eficientes, e a ferramenta facilita a otimização dos processos e a análise de dados.
Com esses dois novos produtos, a Olos continua a liderar a inovação no setor, proporcionando ferramentas que não apenas atendem às necessidades atuais das empresas, mas também abrem caminho para o futuro da interação cliente-empresa. Prepare-se para transformar sua operação com as soluções da Olos e alcançar níveis inéditos de eficiência e satisfação do cliente.
Visão da Olos sobre o Futuro
Para entendermos melhor a visão da Olos sobre o futuro do setor financeiro, conversamos com o CEO da empresa, Paulo Godoy. Segundo ele, a Olos possui um plano de atualização e desenvolvimento de novas soluções delineado para os próximos 18 meses, com a intenção de surpreender o mercado a cada seis meses.
“Este é um momento de intenso trabalho na Olos, pois queremos explorar novas possibilidades. Nosso objetivo é intensificar o uso de IA em todos os canais de comunicação. Também vamos focar na infraestrutura do sistema Olos para escalar nosso negócio, atendendo com desempenho e segurança à demanda crescente do mercado de forma mais rápida. É assim que amamos trabalhar, e acreditamos que essa característica é parte do nosso DNA. Essa abordagem contribui para sermos constantemente reconhecidos pelo mercado como os detentores da melhor solução outbound omnichannel”, comenta Paulo Godoy.
Compromisso com a Excelência
Nosso compromisso com a excelência é refletido em cada detalhe de nossas operações, garantindo sustentação e apoio aos nossos clientes. Estamos sempre em busca de maneiras de aprimorar nossos serviços para atender às necessidades dos nossos clientes. Com uma equipe dedicada e altamente capacitada, a Olos continua a pavimentar o caminho para um futuro mais inovador e eficiente no setor financeiro.
