El SERNAC inició una fiscalización a lo largo de todo Chile para verificar cómo el retail financiero informa precios y descuentos asociados a tarjetas propias, con foco en la transparencia y el cumplimiento legal.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) chileno ha iniciado una fiscalización a empresas del retail financiero en Chile con el objetivo de revisar cómo se informan los precios y descuentos asociados al uso de tarjetas de crédito propias.
La acción, desplegada a nivel nacional, incluyó inspecciones presenciales en distintas tiendas vinculadas a grandes cadenas comerciales. Entre ellas se encuentran Falabella y Tottus (tarjeta CMR), Paris y Jumbo (tarjeta CAT), y Ripley (tarjeta CAR).
Según explicó el organismo, la medida busca verificar el cumplimiento de la normativa vigente, especialmente lo establecido en el inciso sexto del artículo 17 H de la Ley del Consumidor. Esta disposición exige que, “cuando existan descuentos asociados a un medio de pago del mismo proveedor, el precio al contado debe informarse con igual o mayor tamaño, visibilidad y contraste que el valor promocional”.
La fiscalización se activó tras detectar posibles irregularidades en la forma en que algunas empresas estarían comunicando precios vinculados a sus tarjetas, sin ajustarse completamente a la normativa. Además, el SERNAC recordó que ya existen antecedentes de procesos similares realizados en 2025, donde se identificaron brechas en el cumplimiento de esta obligación legal.
En caso de confirmarse incumplimientos, las compañías arriesgan multas de hasta 1.500 UTM, lo que equivale a más de 100 millones de pesos chilenos. Desde el organismo subrayaron que estas acciones buscan reforzar la transparencia en la información entregada a los consumidores al momento de realizar una compra.
Asimismo, el SERNAC enfatizó que las empresas no pueden obligar a los clientes a utilizar un medio de pago propio para acceder a productos o servicios. No obstante, sí pueden ofrecer beneficios asociados a determinadas tarjetas, siempre que se respete la libertad de elección del consumidor.
En este contexto, también se recordó que cuando una promoción implique el uso de crédito en más de una cuota, el proveedor debe informar previamente el coste total del financiamiento. El objetivo es evitar que los consumidores tomen decisiones sin conocer el impacto real en su presupuesto.
Finalmente, el organismo hizo un llamado a la ciudadanía a informarse y ejercer sus derechos, indicando que, en caso de inconvenientes, se pueden presentar reclamaciones a través del Portal del Consumidor, vía telefónica o en oficinas presenciales disponibles en todo el país.
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