La entidad financiera avanza en pruebas de pagos gestionados por agentes de IA y desarrolla una estrategia tecnológica que busca integrar la inteligencia artificial en todas las áreas del negocio.
Los pagos con agentes de IA comienzan a ocupar un lugar central en la estrategia de transformación digital de Banco Santander. La entidad trabaja en pruebas que permiten a sistemas inteligentes participar activamente en procesos de compra y pago, anticipando un escenario en el que la inteligencia artificial asumirá un rol cada vez más relevante en la relación entre consumidores, comercios y servicios financieros.
Según explicó Juan Manuel Manjón, responsable de IA y Datos de Santander, la evolución tecnológica obligará a adaptar los sistemas de pago tradicionales a recorridos de compra crecientemente mediados por agentes inteligentes.
“El pago en compras asistidas por agentes de IA forma parte de una transformación más amplia”, señaló el ejecutivo durante una presentación sobre la estrategia tecnológica del grupo.
Del asistente digital al agente de compras
La visión de Santander contempla una nueva generación de agentes de inteligencia artificial capaces de actuar en representación de los usuarios. En este modelo, la tecnología podrá buscar productos, comparar alternativas, recomendar opciones y ejecutar procesos de compra de forma automatizada.
Según la entidad, el siguiente paso será incorporar capacidades que permitan gestionar pagos de manera segura dentro de estos entornos, reduciendo fricciones y agilizando la experiencia del cliente.
Esta evolución supone un cambio relevante para la industria financiera, ya que los sistemas de pago deberán adaptarse a operaciones iniciadas por agentes digitales y no exclusivamente por personas.
Santander apuesta por una estrategia “AI-first”
Como parte de esta transformación, Santander se convirtió en el primer banco europeo en realizar pruebas de pagos con agentes de IA junto a Mastercard y en el primer banco de América Latina en desarrollar iniciativas similares con Visa.
El objetivo es posicionarse en un segmento emergente que podría redefinir los modelos de comercio digital durante los próximos años.
Para respaldar esta evolución, la entidad impulsa una estrategia denominada “AI-first”, orientada a integrar inteligencia artificial en todos los ámbitos del negocio. La iniciativa ya involucra a decenas de miles de empleados en distintos mercados, que utilizan herramientas basadas en IA para optimizar procesos y mejorar la productividad.
Desde el banco destacan que la transformación no se limita a la adopción tecnológica, sino que también implica cambios en la forma de trabajar, tomar decisiones y desarrollar nuevas capacidades dentro de la organización.
Un ecosistema tecnológico para impulsar nuevos negocios
En paralelo, Santander desarrolla un ecosistema tecnológico apoyado en múltiples proveedores de inteligencia artificial con el objetivo de acelerar la innovación y crear nuevas oportunidades de negocio.
La entidad considera que la IA no solo permitirá automatizar tareas, sino también habilitar nuevos modelos de interacción financiera, productos personalizados y experiencias de compra más integradas.
La apuesta por los pagos asistidos por agentes inteligentes refleja una tendencia que comienza a ganar relevancia en la industria financiera global y que podría transformar la forma en que los usuarios interactúan con los servicios bancarios y el comercio digital en los próximos años.
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