Durante 2025 se registraron más de 800 mil avisos por transacciones no reconocidas en Chile, en un contexto donde el fraude financiero continúa en aumento. Sin embargo, solo un tercio de los afectados completa el proceso formal de denuncia.
De acuerdo con un análisis de Chócale y ExpertsFraud, se contabilizaron 809.127 avisos de fraude durante el año. De ese total, 296.302 casos (37%) derivaron en un reclamo formal, es decir, con declaración jurada ante la entidad financiera y denuncia ante organismos como Ministerio Público, Carabineros de Chile o la Policía de Investigaciones de Chile.
Esto implica que casi cuatro de cada diez usuarios afectados completaron el proceso requerido por la Ley de Fraudes.
Dentro de los casos formalizados:
- 268.918 correspondieron a clientes de bancos.
- 1.666 a cooperativas.
- 7.296 a fintech.
- 18.422 al retail financiero.
Las tarjetas fueron las que concentraron la mayor cantidad de reclamos con casos por $76.854 millones en tarjetas de crédito y $27.850 millones para las de débito.
Sin embargo, las transferencias electrónicas (TEF), con 40.401 reclamos, concentraron el mayor monto total, alcanzando $51.557 millones.
El comportamiento también mostró cambios a lo largo del año. Los fraudes con tarjetas de débito crecieron con fuerza en el segundo semestre, mientras que las transferencias electrónicas aumentaron 73% entre la primera y segunda mitad del año.
Diferencias entre instituciones
Entre los bancos, Banco Estado registró el mayor número de reclamos, con 78.748 casos, seguido por Banco Falabella. No obstante, en términos de montos, Banco Santander lideró con $40.375 millones, seguido por Banco de Chile con $26.546 millones.
En total, los montos reclamados en la banca alcanzaron $146.632 millones durante 2025.
Fintech y retail: menor volumen, pero en crecimiento
El segmento fintech representó una porción menor del total, con 7.296 reclamos, aunque mostró un crecimiento de 59,6% entre semestres.
Dentro de este grupo, Tenpo concentró el 79,2% de los casos, mientras que Mercado Pago registró un aumento de 218,6% en la segunda mitad del año.
El retail financiero acumuló 18.422 reclamos, con mayor concentración en Cencosud Scotiabank y Lider Bci.
El aumento sostenido de fraudes y la baja tasa de formalización de reclamos reflejan tensiones en el sistema de pagos chileno. Mientras crece la digitalización financiera, también lo hacen los desafíos en seguridad, regulación y protección al consumidor.
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