En el primer encuentro del Risk & Finance Club Teleprom presentó los últimos avances de sus soluciones con WhatsApp Business API. Conversamos con Tomas Madoery, CO-CEO; y Gaspar Mola, Business & Operations Manager, para conocer más sobre las soluciones y las estrategias a tener en cuenta para implementarlas.
¿Mito o realidad de WhatsApp para Cobranzas?
La empresa fue enfática para esta definición: WhatsApp para Cobranzas ¡SÍ!
Desde su presentación se encargaron de desmitificar algunas concepciones que existen en el mercado, contaron su experiencia y cómo es su modelo para hacer realidad que una empresa pueda implementar estrategias de cobranzas en WhatsApp. A muchas de las definiciones de cómo se debe trabajar, cómo cumplir las políticas de WhatsApp y cómo ellos hacen fácil todo ese recorrido, nos inundaron con casos de empresas del rubro Banca y Finanzas que ya los eligen para ser su partner de mensajería de WhatsApp.
Algunos datos que la empresa compartió previo a la presentación de las soluciones que ofrecen en WhatsApp
Ya son 2000 millones los usuarios activos en 180 países del mundo que utilizan WhatsApp; y el 64% de los latinoamericanos adoptaron a la plataforma de mensajería. En Argentina, el 76% de la población utiliza el servicio de WhatsApp lo coloca en 5ta posición en Latinoamérica.
En ese contexto local y regional, los indicadores recopilados de su propia plataforma Teleprom On Demand indican que el 80% de los mensajes de WhatsApp que salen por su plataforma son leídos -doble tilde azul-; y el 97,7% de los mensajes que salen por su plataforma son leídos y entregados -doble tilde azul y doble tilde gris-. Finalmente, el 40,4% de los mensajes que se envían por su plataforma tienen respuesta.
¿Qué soluciones tecnológicas de WhatsApp ofrecen?
Teleprom presentó sus tres módulos de soluciones: Envío masivo saliente, Chatbots y Plataforma Multiagente de atención.
En lo que corresponde al módulo de envío masivo saliente, la empresa dispone de una plataforma web para la gestión de envíos, pero también dispone de APIs para integrarse a sistemas de gestión y el foco en disponibilizar todos los recursos para hacer el mejor uso del canal.
Tomas Madoery, CO-CEO de la compañía destacó en la presentación que la empresa se distingue por acompañar en el cumplimiento de las Políticas establecidas por Meta y por ayudar a las empresas a lograr mensajes relevantes, oportunos y de interés para cada audiencia. Respecto a su solución de Chatbots, Teleprom se destaca en la creación de Bots interactivos con integraciones a sistemas de terceros. Su experiencia en el sector de las cobranzas hace que se acentúen en la creación de bots para ese nicho de mercado.
Las soluciones que propone la empresa pueden implementarse por etapas y luego escalarse. “Podes comenzar con acciones puntuales de envíos masivos para mover el canal entre los usuarios, luego definir cómo gestionar las interacciones que puedan surgir en el canal y así continuar con las definiciones restantes” sintetiza Madoery.
¿Por qué este tipo de soluciones son cada vez más buscadas?
Conversando con Gaspar Mola, Business & Operations Manager de la empresa, nos comparte que la diferencia de Teleprom está en el acompañamiento personalizado, la tecnología de vanguardia y en empatizar con las necesidades de los clientes.
Nos profundiza estos conceptos comentando que, la empresa cuenta con un equipo donde la escucha y la comunicación son factores claves para los procesos que deciden acompañar, entender lo que las empresas buscan hacer en WhatsApp es el primer objetivo que ayudan a explorar.
Además del asesoramiento en las estrategias de WhatsApp, el factor tecnológico es el que define desde su mirada por qué elegirlos. “Contamos con soluciones sólidas, innovadoras y de fácil implementación para que cualquier compañía pueda contratarlas”, detalla Mola.
