CMS y Blog Televendas e Cobrança realizaron la octava edición del Premio Best Performance en Brasil.
Esta edición, la premiación contó con una gran novedad: en lugar de ser parte del programa Innovación Financiera, la ceremonia que celebra y entrega premios a los mejores casos en el mercado brindó a los ganadores una cena glamorosa en Casa Bisutti, en São Paulo.
“El Premio Best Performance se ha ido superando y reinventando cada año, ¡y este año no fue diferente! En esta edición entregamos el premio en Casa Bisutti y al final brindamos a los invitados una hermosa y relajada cena, para que todas las empresas pudieran celebrar y compartir sus victorias”, afirmó Afonso Bazolli, CEO del Blog Televendas e Cobrança.
Aún con 45 millones de personas con algún tipo de discapacidad, lo que representa el 23,92% de la población, la tasa de empleo de las personas con discapacidad (28,3%) fue menos de la mitad que la de las personas sin discapacidad (66,3%) en Brasil. Y este escenario se reflejó entre los ganadores del Premio al Mejor Desempeño, quienes trabajan incisivamente durante todo el año para revertir esta situación y promover la inclusión no sólo en el mercado laboral, sino también en las instalaciones de la vida cotidiana.
Uno de los casos premiados fue el del Instituto Jô Clemente, que recibió un trofeo de bronce en la categoría Excelencia en Prácticas ESG por capacitar e intermediar la contratación de 4.500 personas con discapacidad en la última década. “Todas las personas que participan en este programa y que pasan por esta inclusión tienen la oportunidad de construir un proyecto de vida propio, de alcanzar los sueños que han tenido, a veces desde pequeños, y que sólo necesitan un poco de apoyo de manera específica para alcanzarlos”, afirma Víctor da Silva Martínez, supervisor del área de inclusión profesional y longevidad.
Para incluir a las personas con discapacidad, no sólo a nivel profesional, sino también en la vida cotidiana, las empresas necesitan entender las demandas de este colectivo. En este sentido, el Banco do Brasil se destacó al ganar la categoría Mejor Cara a Cara, presentando una acción del banco estatal que ofrece atención en libras a clientes con necesidades especiales en todos los canales y sucursales del BB.
“La atención de Libra se realiza a través de todos los canales bancarios, digitales o presenciales. De manera presencial, el cliente llega a nuestra ubicación física y es llevado a una mesa de servicio donde hay una interfaz vinculada a Teams o Zoom. Así, el intérprete Libra forma una triangulación con nuestro colaborador y el cliente, en la que traduce las necesidades del cliente”, comenta Flávio Borges, gerente ejecutivo de canales y performance.
Trofeos de oro
Todos los ganadores del Premio Best Performance demostraron ser dignos de destaque en el mercado, pero hay algunas empresas que logran brillar aún más en el premio, como Bradesco Seguros, que este año presentó cinco casos en el concurso y todos recibió un trofeo de oro o plata.
“Este es el segundo año que formamos parte de PBP y siempre es un gran placer, porque hace poco empezamos a hacer casos como este. Desde el año pasado hemos ganado prácticamente todos los premios. Por eso es maravilloso ver que nuestro trabajo está siendo reconocido, especialmente por el mercado asegurador”, celebró Patrícia de Pontes Azambuja, coordinadora de Capacitación de Bradesco Seguros.
Luego de la pandemia, debido al alto volumen de carteras a recuperar, Bellinati Pérez tuvo que duplicar su estructura, tanto en número de empleados como en espacio físico. Para mantener la calidad del servicio, la empresa creó una encuesta de satisfacción para los empleados, permitiéndoles contactar con los directivos de la empresa y también responder si podrían recomendar a familiares y amigos para trabajar en la empresa.
“A partir de esta información elaboramos varios planes de acción. Durante los ocho meses que duró el proyecto implementado, creamos más de 250 tipos diferentes de planes de acción, desde cosas simples, como aumentar el número de microondas en la sala de tratamiento o mejoras en la sala de descanso, hasta descompresión. Bellinati incluso adquirió una nueva sucursal, porque nos dimos cuenta de que la gente quería tener más espacio y un ambiente más cómodo”, dijo Saulo Melo, director de colecciones de Bellinati Pérez.
Además de llevarse a casa un trofeo de oro en la categoría Excelencia en Gestión de Personas, la empresa también fue destacada en la categoría Excelencia en Análisis y Gestión de Big Data por invertir en una herramienta de análisis del habla, un robot que transcribe todas las interacciones por voz y genera un algoritmo para identificar la propensión de pago del cliente. Así, la empresa aumentó su rendimiento en un 30% y recibió otro trofeo de oro.
En un contexto tan desafiante como el crediticio, en el que el país aún tiene más de 70 millones de personas negativas, la mayoría de las cuales actualmente no pueden pagar su deuda, ClearSale logra destacarse y recibir el trofeo de oro PBP en la categoría Excelencia en Crédito Digital para poder otorgar crédito a personas negativas.
“Nuestra propuesta es observar la historia de la persona, observar su comportamiento, observar su recorrido de consumo en términos de cuánto está mejorando su tendencia a salir de una zona de vulnerabilidad crediticia y financiera. Muchas veces el cliente está trabajando de forma independiente o está activando su crédito para que tengamos nuevos tipos de insights que permitan aprobar a esta persona de una manera más rápida, segura e inclusiva. Nuestro objetivo no es mirar comportamientos negativos, sino toda una historia de consumo en el viaje digital”, explicó al recibir el premio Neubi de Souza Júnior, responsable de Crédito de ClearSale.
Debutantes
Pero el selecto grupo de ganadores del PBP no está formado sólo por veteranos. Este año, varias empresas participaron por primera vez en el concurso y lograron un lugar destacado entre los mayores actores del mercado. Uno de ellos fue Walie, una empresa de tecnología que trabaja con análisis de datos e inteligencia de negocios para el mercado. A partir de los datos, Walie permitió al socio estabilizarse y evolucionar en el ranking del 4º al 1º lugar en el ranking de proveedores de servicios y, gracias a la inteligencia de Walie, el contratista cerró otras seis cuentas para prestar servicios.
Según Alexandre Melo, director general de Walie, estar en la PBP no es nada nuevo. para casa. “Es una emoción muy grande, porque también traje a los chicos que han estado conmigo desde el principio para que vieran esa semillita que se creó allá atrás y hoy es la guinda. Estar en PBP nos anima a saber que estamos en el camino correcto, estamos muy emocionados, me gustaría felicitar el evento, fue un evento excepcional”, afirmó el CEO, ya ansioso por participar en la edición de 2024 de los premios.
También debutando en PBP, Veloe recibió un trofeo de plata en la categoría Excelencia en Servicio al Cliente/Consumidor Digital al crear una acción en la que los directores comenzaron a atender llamadas para comprender de cerca las necesidades del cliente final, además de observar la dinámica de trabajo de los operadores. “Los directores escucharon y vieron cosas que ya les contamos entonces, por ejemplo, vieron cuántas pantallas tenía que mirar el encargado para poder dar una respuesta, pudieron ver que algunos procesos no cumplían tanto y no “Eso era muy valioso y, al tomar estas primeras cabezas, todos quisieron ir también”, dice Claudete Cordeiro, gerente de experiencia del cliente en Veloe.
A partir de esta iniciativa, la dirigencia ahora actúa momentáneamente en la operación con frecuencia, pues reconocen que además de la riqueza de información, consideran que la iniciativa también es importante para validar nuevos productos o remodelar procesos.
GovTech, especializada en brindar servicios públicos a los ciudadanos, Shopping do Cidadão también participó por primera vez del PBP y recibió un trofeo de Alianza.
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