Unicaja ha anunciado el despliegue de un banco conversacional con IA desarrollado junto a NVIDIA y Deloitte España. La iniciativa busca transformar la relación entre la entidad, sus clientes y sus empleados mediante interfaces conversacionales basadas en inteligencia artificial generativa.
Unicaja ha anunciado el despliegue de un modelo de banco conversacional con inteligencia artificial desarrollado junto a NVIDIA y Deloitte España. La iniciativa busca transformar la relación entre la entidad, sus clientes y sus empleados mediante interfaces conversacionales capaces de facilitar interacciones más ágiles, naturales e inclusivas.
El proyecto forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 del banco y tiene como objetivo ampliar el uso de la inteligencia artificial generativa en toda la organización. De este modo, tanto clientes como empleados podrán interactuar con los sistemas del banco utilizando lenguaje natural, simplificando procesos y mejorando la eficiencia operativa.
Infraestructura tecnológica para el banco conversacional
Para impulsar este modelo, Unicaja está construyendo una infraestructura dedicada de inteligencia artificial basada en la plataforma de computación acelerada de NVIDIA. Esta arquitectura permitirá desplegar modelos de lenguaje de gran tamaño de código abierto mediante los microservicios NVIDIA NIM.
La infraestructura se integra dentro de una arquitectura híbrida y modular desplegada por el banco en 2025, que combina modelos internos con modelos comerciales. El objetivo es seleccionar la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio, manteniendo al mismo tiempo el control sobre los sistemas de inteligencia artificial.
Según la entidad, esta estrategia responde a un enfoque de soberanía en IA orientado a garantizar la privacidad, la seguridad y la protección de los datos de los clientes, además de cumplir con la regulación europea en materia de inteligencia artificial.
Aplicaciones ya desplegadas en la organización
En los últimos meses, el banco ha puesto en producción distintos casos de uso basados en interfaces conversacionales en áreas como la comercialización de seguros e hipotecas, el desarrollo de software, el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de back-office.
Entre las herramientas utilizadas se encuentran NVIDIA AI Enterprise y los microservicios NVIDIA NIM, que permiten generar respuestas personalizadas y optimizar el rendimiento de los sistemas. Además, se emplean tecnologías como NVIDIA NeMo Guardrails y NVIDIA NeMo Evaluator para garantizar una adopción segura y responsable de la inteligencia artificial generativa, alineada con la normativa europea, así como NVIDIA AI Blueprints para acelerar el desarrollo de software habilitado con IA.
Colaboración estratégica con Deloitte y NVIDIA
Deloitte España desempeñará un papel relevante en la implementación del proyecto, aportando capacidades en ámbitos como banca, regulación, riesgos, capital humano, inteligencia artificial, datos y tecnología. La firma también contribuirá con su experiencia en la adopción estratégica y operativa de IA en organizaciones de sectores regulados.
Por su parte, NVIDIA proporcionará soporte especializado en computación acelerada y software de inteligencia artificial para facilitar el despliegue del modelo de banco conversacional.
Isidro Rubiales, CEO de Unicaja, afirmó que este acuerdo representa “un paso decisivo en nuestra estrategia de transformación para continuar ayudando a las personas a prosperar”, y destacó que la implementación de inteligencia artificial permitirá avanzar hacia una banca más eficiente y adaptada a las necesidades de clientes y empleados.
Juan Pérez de Ayala, socio responsable de la industria de Servicios Financieros en Deloitte España, señaló que el proyecto busca convertir el concepto de banco conversacional en una solución real para el sector financiero, impulsando la mejora y la agilidad en la atención al cliente mediante un modelo híbrido que combina infraestructura propia y soluciones cloud.
Desde NVIDIA, Jason Renders, responsable de Servicios Financieros para EMEA, destacó que las entidades financieras deben gestionar entornos de datos complejos y regulados mientras responden a la creciente demanda de servicios personalizados e inmediatos. Según explicó, el uso de microservicios NVIDIA NIM y tecnologías NeMo permitirá transformar operaciones bancarias habituales en interacciones conversacionales naturales.
Con esta iniciativa, Unicaja busca consolidar un modelo de banco conversacional escalable que refuerce la personalización del servicio, mejore la experiencia del cliente y contribuya a la modernización tecnológica de la entidad.
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