La innovación bancaria en España mejora su posición en 2025, impulsada por la entrada de nuevos actores digitales y un cambio en las prioridades del cliente, según el Índice Español de Innovación (ÍEI) elaborado por la Universidad Carlos III de Madrid y Neovantas
El último informe sitúa a Revolut, ING y CaixaBank como las entidades con mayor percepción de innovación dentro del sector, en un contexto en el que la banca ha dejado atrás varios años en la parte baja del ranking sectorial.
Un cambio de ciclo en la innovación bancaria
Según el Índice Español de Innovación, el sector de bancos y servicios financieros ha registrado una mejora relevante en 2025, tras varios ejercicios con posiciones rezagadas frente a otras industrias.
Este avance se produce después de un periodo de estabilidad entre 2022 y 2023, y apunta a un punto de inflexión iniciado en 2024, cuando comienza a observarse una transformación en la propuesta de valor de las entidades.
El informe identifica una evolución clara: la innovación en banca deja de centrarse exclusivamente en la digitalización para incorporar factores como la experiencia de usuario, la transparencia y la percepción de valor.
Revolut entra en el liderazgo y redefine la competencia
Uno de los principales cambios del ranking es la irrupción de Revolut como líder del sector en 2025, desplazando a ING, que había ocupado la primera posición durante tres años consecutivos.
Por detrás, CaixaBank asciende hasta la tercera posición, consolidándose como la entidad tradicional mejor posicionada en términos de innovación percibida. Completan los primeros puestos BBVA, Santander y Bankinter, seguidos por Sabadell, Ibercaja, Kutxabank y Unicaja.
La entrada de nuevos actores digitales eleva el nivel competitivo del sector y obliga a las entidades tradicionales a adaptarse a estándares más exigentes en experiencia y propuesta de valor.
De la digitalización a la experiencia del cliente
El estudio señala que la digitalización ha pasado de ser un elemento diferencial a convertirse en un estándar dentro del sector financiero.
En este nuevo escenario, los clientes priorizan aspectos como:
- la usabilidad de los servicios
- la claridad en las condiciones
- el control sobre sus finanzas
- la coherencia de la propuesta global
Este cambio refleja una mayor madurez del mercado, donde la innovación ya no se percibe únicamente como tecnología, sino como una combinación de experiencia, confianza y valor tangible.
Un sector en recuperación, pero aún lejos del liderazgo global
A pesar de la mejora registrada en 2025, el sector financiero todavía se sitúa por detrás de otras industrias en términos de innovación percibida por el consumidor.
Sectores como el comercio especializado, el e-commerce o los proveedores tecnológicos continúan liderando el índice, lo que sugiere que la banca sigue en proceso de adaptación a las nuevas expectativas del mercado.
Mirada a futuro: presión competitiva y transformación continua
El Índice Español de Innovación apunta a que la competencia en el sector financiero seguirá intensificándose en los próximos años.
La combinación de nuevos entrantes digitales y una mayor exigencia del cliente obliga a las entidades a evolucionar hacia modelos más ágiles, donde la experiencia integral del usuario y la transparencia serán elementos clave para diferenciarse.
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