La industria financiera atraviesa un punto de inflexión: los clientes ya no esperan llamados insistentes ni correos impersonales, sino conversaciones digitales, inmediatas y confiables. Y entre todos los canales, WhatsApp se consolida como el preferido para comunicarse con las empresas.
Con esta premisa, Émerix, líder en soluciones tecnológicas para la gestión de cobranzas, y Teleprom, especialista en contactación masiva, presentaron en un desayuno exclusivo con bancos de Argentina una propuesta innovadora que combina estrategia y última milla digital.
El motor de la cobranza
En el centro está Émerix, que integra inteligencia de negocio, capacidad operativa y supervisión. Su motor de estrategia permite segmentar carteras, definir reglas dinámicas y configurar flujos que se ajustan automáticamente a cada etapa, desde la gestión preventiva hasta instancias legales.
Cada interacción —una promesa de pago, un acuerdo, una justificación o un botón de pago en WhatsApp— se convierte en un evento que actualiza la estrategia y dispara la acción siguiente, garantizando trazabilidad y consistencia.
WhatsApp + IA en la última milla
El diferencial de la alianza está en el contacto directo con el cliente.
Teleprom aporta la integración con WhatsApp Business API, la validación de plantillas y el despliegue de bots con IA. Así, las campañas diseñadas en Émerix llegan de forma segura y medible al canal donde los clientes ya están presentes todos los días.
El resultado es un asistente virtual de cobranzas capaz de registrar promesas, gestionar justificaciones, ofrecer botones de pago y derivar la conversación a un operador interno o a la agencia correspondiente.
Todo lo que ocurre en WhatsApp se refleja en tiempo real en Émerix, manteniendo la coherencia de la estrategia y la trazabilidad completa del cliente.
Una nueva experiencia para la banca
La jornada dejó en claro que la integración entre Émerix y Teleprom no es solo un avance tecnológico: es un cambio en la experiencia del cliente y en la eficiencia de las áreas de cobranzas.
Con esta alianza, Émerix reafirma su rol como orquestador estratégico de la cobranza, mientras Teleprom potencia la ejecución en el canal más relevante del momento: WhatsApp.
Evolucionar hacia un modelo conversacional, digital y automatizado ya no es una opción: es el camino para sostener la competitividad y la cercanía con los clientes.
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