No novo quadro de entrevistas com especialistas da CMS Brasil, o “Conexão CMS”, Marcelo Marcilio conversou com Eric Uemura, Head de Recovery e Solutions Services no Mercado Livre, direcionando 3 perguntas sobre inovações no mercado brasileiro de crédito e cobrança.
Eric falou sobre o impacto da inteligência artificial no setor e respondeu sobre a intensidade das cobranças em interações digitais, destacando a importância do cliente ser conduzido por uma boa experiência de pagamento. Para ele, a empresa precisa assumir o papel de solucionadora de problemas, entendendo que “a pessoa não é inadimplente, ela está inadimplente”.
Além disso, compartilhou insights sobre práticas essenciais para uma gestão de excelência na recuperação de crédito. Assista à entrevista completa:
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