O feedback é uma ferramenta de desenvolvimento profissional, mas por que provoca tanta ansiedade e estresse entre líderes e colaboradores? Responder a essa pergunta é tarefa difícil, o que precisa acontecer é uma mudança cultural, na empresa e nos profissionais que frequentemente interpretam como crítica ao invés de ser visto como um mecanismo de aprendizagem. Por definição, feedback é “dar um retorno “às
pessoas para orientar e melhorar a performance, portanto, é um processo de contínuo aprimoramento do colaborador, visa maximizar o potencial das pessoas e das equipes. Nenhuma outra ferramenta oferece mais oportunidades de crescimento do que o feedback.
Embora a experiência do líder ao aplicar o feedback seja útil, ela nem sempre resolve todos os problemas ou elimina o desconforto dos liderados. Se utilizado com frequência sem o efeito desejado, o feedback pode causar transtornos adicionais à liderança. Para ser eficaz é preciso mudar a perspectiva, líder e liderado precisam ver o feedback como algo construtivo, um meio de colaborar com o desenvolvimento
das pessoas, processos e empresa. Outro ponto importante, para o feedback ser efetivo, precisa ser bem-intencionado, específico e focado em comportamentos observados e que os liderados precisam mudar.
Agora esqueça definitivamente aquela técnica do sanduíche – falar algo bom, algo ruim e algo bom no final – isso pode confundir seu liderado. O feedback ideal segue uma regra bem simples: dê o contexto, exemplifique o comportamento observado e explique o impacto que este comportamento teve no resultado, na equipe ou na empresa. Indique a mudança que precisa ser promovida. Descreva um plano de ação e um prazo para acompanhamento da mudança. Importante destacar que, o plano de ação e o prazo para cumprimento é fundamental para garantia de que o processo do feedback será eficaz.
Tomar certos cuidados antes, durante e depois da reunião pode evitar que a tensão coloque tudo a perder. Veja abaixo outros pontos que podem garantir o sucesso do seu feedback:
1. Crie um ambiente estratégico
Feedbacks não podem ser dados em qualquer lugar. A reunião jamais pode acontecer na frente da equipe, porque só serve para aumentar a preocupação com a possibilidade de humilhação.
2. Ouvir também é parte do processo
Depois de comunicar a sua avaliação, chega a hora de se calar e ouvir o contraponto da outra pessoa. Então abaixe as defesas, anote comentários e permaneça até o fim sem retrucar.
3. Conclua de forma rápida
O fim da conversa deve ser uma breve recapitulação do que foi discutido. Não se pode continuar discutindo indefinidamente. Reforce o plano de ação para as mudanças que necessitam ser operadas e as datas para acompanhamento. Se a reunião produziu alterações positivas visíveis na conduta da outra pessoa, não deixe de dizer a ela que você percebeu.
Excelentes Feedbacks!!!
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