O que a cobrança nos reserva em 2024?
Venho vivenciando o mundo da cobrança de dívidas desde 1993, minha primeira experiência na área de risco. Desde então, se passaram 30 anos e vi uma completa revolução no mercado. Difícil descrever um período mais ou menos tenso ou agitado, mas, sem dúvida, o período da pandemia trouxe realidades totalmente diversas. Da primeira ideia que logo ao início da pandemia a inadimplência explodiria. Da queda a níveis nunca conhecidas no decorrer de 2020. Da estabilidade dos indicadores em 2021, do incômodo crescimento a partir do segundo trimestre de 2022 e chegando ao retorno dos patamares anteriores ao segundo semestre de 2023. Foram muitas as emoções e, a cada ano, novas tecnologias e tendências foram descobertas. Novas tendências surgiram.
O Digital que já vinha em crescente na cobrança, ganhou ainda mais força no decorrer da pandemia e hoje não é mais diferencial e, sim, obrigação de qualquer operação que se diga completa.
E com base nas tendências recentes e em todos movimentos de evolução geral da indústria de cobrança, trago aqui algumas tendências que vão surgir ou se fortalecer no decorrer do próximo ano.
O cliente inadimplente mais emponderado
O Desenrola, programa do governo federal, trouxe de uma outra forma a visão da inadimplência para o publico em geral. O programa mostrou que a inadimplência não é apenas um fenômeno que o cidadão deve conhecer e se lamentar. Criou-se a visão da possibilidade de negociação das dívidas e o inadimplente percebeu que pode buscar o credor e buscar a negociação de suas pendências. Em 2024 sem dúvida veremos mais o inadimplente procurando solucionar suas dívidas.
Inteligência Artificial (IA):
Neste ano usei muito a IA no meu dia a dia. Quem me segue no Tabelando com o Tambellini no Youtube deve ter visto os “Tabelando com o Chat GPT” que fiz. É inacreditável o potencial da IA desde criar um roteiro de cobrança até fazer uma segmentação de base sugerindo uma estratégia. E ainda vivemos apenas o começo. A IA continuará a desempenhar um papel crucial na otimização de estratégias de cobrança, com algoritmos mais avançados para previsão de comportamento de pagamento e personalização de abordagens.
Experiência do Cliente Aprimorada e a tal cobrança humanizada:
Cada vez mais as empresas dedicaram foco para que a experiência do cliente seja cada vez maior. Na cobrança não poderá ser diferente e o foco na tal cobrança humanizada será cada vez maior, seja com interfaces mais amigáveis, comunicação personalizada e opções flexíveis de pagamento.
Automação Robótica de Processos:
Cada vez mais a pressão por fazer mais com menos custo, baterá a nossas portas. A exigência pela automação robótica de processos será cada vez mais adotada para realizar tarefas repetitivas, aumentando a eficiência operacional e reduzindo erros. Vale lembrar sempre que as operações humanas continuarão existindo, porém elas devem trazer o que elas tem de melhor, o lado humano de fato.
Canais de Comunicação Multifacetados:
Ter apenas múltiplos canais definitivamente vai sair de moda. A expansão de canais de comunicação omnichannel para oferecer aos devedores opções variadas, incluindo redes sociais, mensagens instantâneas e chatbots devem ser amplamente explorados em 2024.
Pagamentos Instantâneos:
O PIX revolucionou o mercado de pagamentos brasileiro e a adoção de mais soluções de pagamentos instantâneos para proporcionar aos devedores opções de pagamento mais rápidas e eficientes será a tendência para o próximo ano.
Análise Preditiva Avançada e Personalização Baseada em Dados:
Desenvolvimento e aplicação de técnicas analíticas mais avançadas para prever comportamentos de pagamento e identificar padrões de inadimplência. Com o uso maior ainda do open banking e do open finance cada vez mais usaremos informações para encontrar condições de melhores ofertas de negociações.
Veremos ainda a utilização mais avançada de dados para personalizar estratégias de cobrança, levando em consideração o comportamento histórico e as preferências individuais dos devedores.
Estas são apenas algumas previsões gerais e as tendências específicas que podem surgir à medida que novas tecnologias são desenvolvidas e as condições do mercado evoluem.
Vamos acompanhar e ver o que o mercado nos traz de melhor.
Importante ainda lembrarmos sempre:
Por mais que novas e atrativas que sejam as novidades, devemos sempre garantir que continuamos a fazer bem-feito o tradicional! O básico! O famoso arroz com feijão. Nenhuma nova tecnologia substitui de forma imediato aquelas atividades do dia a dia que são as essenciais para continuarmos tendo saúde em nosso negócio.
Feliz 2024 pra todos nós!!!
