Em um mercado altamente competitivo e tecnológico, oferecer uma experiência de atendimento de excelência para o consumidor tornou-se fundamental e estratégico. Neste cenário, tecnologias que assegurem a sustentabilidade das operações de call centers, os quais atendem diretamente um público cada vez mais exigente e atento a riscos de fraude, são mais necessárias do que nunca.
Nesse ponto, empresas como a NOVATECH têm concentrado seus esforços nos últimos anos desenvolvendo soluções que permitam às operações manter a eficiência, reduzir custos e garantir segurança de dados e conformidade regulatória. O fator mais relevante é garantir que o cliente final sinta segurança e confiança em quem está do outro lado da linha.
Para atender a essa necessidade, surgiu o STIR/SHAKEN: um conjunto de protocolos de segurança que valida números e autentica chamadas telefônicas, combatendo o spoofing e outros tipos de fraudes. Além disso, essa tecnologia exibe informações verificadas da empresa no visor do celular durante a chamada, permitindo ao cliente identificar quem está ligando e o motivo do contato, o que aumenta a confiança em atender.
Mais do que aumentar a confiabilidade do consumidor, o STIR/SHAKEN também contribui para o cumprimento das normas de privacidade e proteção de dados, fatores fundamentais para a continuidade das operações de alto volume. Essa tecnologia representa uma entre uma vasta gama de opções para evoluir o atendimento ao cliente de forma segura e eficiente.
Conheça mais soluções da NOVATECH visitando o site: novatechtelefonia.com.
Sobre a NOVATECH
A NOVATECH é uma operadora especializada em telefonia para operações de alto volume, focada em call centers que demandam alta performance, compliance regulatório e custos competitivos. Seu portfólio inclui soluções avançadas como VoIP Monitor, STIR/SHAKEN e URA eletrônica, complementando a oferta principal de serviços e assegurando maior segurança, eficiência e qualidade no atendimento. Destaca-se pela agilidade na ativação dos serviços de telecomunicações, atendimento técnico personalizado e infraestrutura de última geração, garantindo estabilidade, previsibilidade de custos e a continuidade das operações. A NOVATECH alia expertise regulatória à inovação tecnológica para entregar credibilidade e escala.
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