Empresa é uma das principais parcerias do Google no Brasil e a única no país a integrar o MEF
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A Pontaltech, uma das principais parceiras do Google no Brasil e a única empresa do país a integrar o Mobile Ecosystem Forum (MEF), está ampliando suas soluções de comunicação omnichannel para fortalecer a conexão entre empresas, pessoas e tecnologia.
Com o objetivo de elevar o relacionamento das marcas com seus clientes, a Pontaltech oferece ferramentas robustas que garantem a satisfação, retenção e destaque competitivo no mercado. Especializada em automação e escalabilidade de atendimentos, a empresa conta com um portfólio que inclui canais digitais e de voz, dos quais se destaca o RCS (Rich Communication Service).
“Nosso propósito é viver pelo sucesso de cada um dos nossos clientes na comunicação com cada um dos clientes deles”, afirma Carlos Secron, CEO da empresa.
Fundada em 2011, a Pontaltech vem somando, ao longo dos anos, um portfólio cada vez mais completo, seguro e eficaz de soluções tecnológicas destinadas a simplificar essa comunicação entre as partes, sem deixar de lado outro fator tão importante quanto para este sucesso: a humanização. “Contar com esses recursos não representa um custo, mas sim um investimento a longo prazo em termos de prosperidade corporativa. Iremos sempre intensificar esforços nessa missão, acompanhando as tendências do mercado e nos unindo a parceiros estratégicos que nos apoiem em levar às empresas o que há de melhor para sua comunicação”, pontua Secron.
Ultrapassando a marca dos 400 clientes atendidos, sua cartela de serviços viabiliza, hoje, mais de quatro bilhões de mensagens enviadas ao ano por seus clientes. Dentre os produtos que mais vêm se destacando, estão o SMS – com o qual se posicionam no Top 5 das maiores empresas que fornecem este sistema de mensageria curta – fora agentes de voz e o próprio RCS, protocolo de comunicação homologado pelo Google que já foi adotado por diversos empreendimentos e contribuído para a conquista de excelentes resultados em termos de alcance, redução de custos e maior conversão.
Dentre seus cases de sucesso com este recurso, está a Casas Bahia na Black Friday 2023. A varejista apostou no RCS como ferramenta de marketing para engajamento de sua base de clientes com o Carnê Digital, solução digital de parcelamento exclusivo da marca.
Em uma comparação de resultados entre RCS e WhatsApp, os números foram surpreendentes. O RCS da Pontaltech obteve um ROI 6,2% maior que o WhatsApp.
Pensando em oferecer uma experiência ainda mais completa e personalizada, a empresa lançou o RCS Connect, uma nova versão da plataforma que integra chatbots, atendimento humano e outras funcionalidades inovadoras, proporcionando uma experiência de comunicação mais eficiente, intuitiva e personalizada. Dessa forma, as empresas podem criar jornadas mais interativas e obter insights valiosos sobre o comportamento dos clientes.
Todas as empresas, independentemente de seu porte ou segmento, podem expandir sua atuação e resultados com estes produtos de comunicação omnichannel, principalmente, se contarem com os parceiros corretos para conduzir sua implementação com assertividade, como a Pontaltech. “Cada solução traz suas vantagens a favor da melhora da comunicação com os clientes e conquista de muitos outros benefícios. Por aqui, nosso papel será o de ajudar seu negócio a ter uma comunicação mais assertiva com seus clientes, e compartilharemos sempre nossas novidades em nossos canais de comunicação”, finaliza.
Sobre a Pontaltech:
Fundada em 2011, a Pontaltech é referência em soluções de tecnologia voltadas para comunicação omnichannel, ajudando empresas a automatizar e escalar seus atendimentos de forma eficiente, integrando SMS, e-mail, chatbot, RCS, VoiceBot e mais. Suas soluções simplificam a comunicação das empresas com seus clientes de forma inteligente e eficiente, sem nunca perder a proximidade humana, obtendo ganhos reais como aumento de eficiência operacional, redução de custos e melhoria na experiência do consumidor.
