Uma solução desenvolvida pela Neurotech, marca da B3, está transformando a forma como o banco BV realiza suas operações de recuperação de crédito. Com o apoio do Bruce Cobrança, ferramenta baseada em inteligência artificial generativa (GenIA), o banco firmou mais de R$ 20 milhões em acordos nos seis primeiros meses de uso da tecnologia.
O Bruce Cobrança se destaca por aplicar Speech Analytics e análise de dados não estruturados, como áudios de ligações, para compreender com profundidade o perfil e as necessidades dos clientes inadimplentes. A solução permite que o banco personalize as ofertas de negociação de forma precisa e empática, aumentando a taxa de sucesso nas cobranças.
Um dos grandes diferenciais da tecnologia é a capacidade de reconhecer automaticamente propostas feitas pelos clientes durante os atendimentos e gerar insights acionáveis para os times responsáveis. Esses dados orientam decisões mais ágeis e justas, com foco real nas possibilidades de cada cliente.
“O Bruce Cobrança é um exemplo claro de como a inteligência artificial generativa pode transformar a relação entre empresas e clientes, viabilizando novos casos de uso que antes eram inviáveis em larga escala”, afirma Arthur Padilha, diretor de produtos da Neurotech.
O Bruce Cobrança reúne tecnologias como machine learning, orquestração omnichannel, dashboards inteligentes, anonimização e compliance de dados. A solução integra fontes internas do banco com mais de mil bases públicas e privadas, permitindo uma análise aprofundada de CPFs e CNPJs.
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