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Solução de speech analytics e inteligência artificial generativa está ajudando a impulsionar negócios no setor financeiro
São Paulo, abril de 2025 – Desenvolvido para ajudar empresas do setor financeiro a gerar mais negócios, o HVoice é uma solução que combina a inovação da inteligência artificial generativa com a transcrição de voz para texto (speech-to-text) e machine learning. Oferecendo insights estratégicos que ajudam empresas a otimizar operações, o HVoice ajuda a reduzir custos e aumentar a satisfação de seus clientes em operações de atendimento de todos os tipos.
Ao longo dos últimos 5 anos, o HVoice vem se destacando por sua capacidade de adaptação às mudanças do mercado e necessidades das empresas que realizam atendimentos por canais de voz e texto, transcrevendo áudio e gerando insights valiosos que vão além do script padrão de atendimento.
Capaz de analisar interações via telefone, chat, e-mail e aplicativos de mensagens, o HVoice transcreve e processa essas conversas, gerando dados para a tomada de decisões e para a melhoria contínua dos processos de atendimento. A solução já está sendo utilizada em diversos setores e tem ajudado empresas que atuam sobretudo no mercado financeiro como o de crédito e cobrança, além de outros. O HVoice é muito utilizado para otimizar o processo de monitoria de qualidade em operações de call center, além de gerar dados analíticos para gestores entendam melhor os diversos perfiz de clientes e o que os motivam a realizarem as ligações ou os contatos.
“O CMS Financial Innovation é um evento estratégico para mostrarmos o HVoice a um público altamente qualificado. Nossa solução foi desenvolvida para atender às demandas mais críticas do mercado, e temos gerado muito valor para nossos clientes que atuam no mercado financeiro”, comenta Wanderly Limeira, Head de Produtos e Inovação responsável pelo desenvolvimento do HVoice.
No último ano o HVoice aumentou consideravelmente a sua carteira de clientes. Atualmente o HVoice é responsável por processar mensalmente mais de 200.000 análises de atendimentos por voz e texto, o que representa um crescimento de 173% comparado ao ano anterior.
Com foco em melhorar a eficiência operacional, padronizar o atendimento e aumentar a receita, o HVoice tem se consolidado como uma ferramenta estratégica para empresas que buscam otimizar o relacionamento com seus clientes e elevar a qualidade dos serviços prestados. Seu impacto já é visível em diversos segmentos de mercado, desde o varejo até serviços financeiros.
“O CMS Financial Innovation é um evento fundamental para o HVoice, pois reafirma nosso compromisso de conectar inovações e profissionais do setor financeiro. 2025 será o nosso segundo ano no evento e estamos animados em contribuir com a evolução desse mercado e gerar novas oportunidades para nossos clientes”, destaca Alessandro Rodrigues, Gerente de Marketing do HVoice.
