A Facto acaba de marcar seu nome na história do setor de cobrança ao se tornar a primeira empresa do segmento a conquistar três certificações consecutivas do Great Place to Work (GPTW), em 2021-2022, 2022-2023 e 2025-2026.
Esse feito é raro em qualquer segmento, mas na cobrança é totalmente fora da curva. Tradicionalmente marcado por ambientes de alta pressão, rotatividade elevada e pouco espaço para a escuta, o setor agora tem na Facto um exemplo de que é possível conciliar alta performance e bem-estar.
As conquistas do GPTW não foram obra do acaso: refletem uma cultura construída com disciplina e coerência, validada pelos próprios colaboradores. Para o mercado, esse é um recado claro: resultados sustentáveis só existem quando as pessoas estão preparadas, cuidadas e engajadas.
A Facto nasceu para ir contra a maré
Fundada há 11 anos em Criciúma (SC), a empresa nasceu para desafiar um paradigma do setor: a ideia de que resultado só se alcança com pressão. Na época, o mercado era regido por metas sufocantes, ambientes hostis e uma relação fria com devedores.
Foi nesse cenário que surgiu a convicção de que havia espaço para inovar, recolocando as pessoas no centro das estratégias.
O que começou como uma assessoria regional hoje é uma empresa com presença nacional, matriz em Criciúma, unidade em São Paulo e uma carteira diversificada de clientes em segmentos como tecnologia, telecom, saúde, indústria e financeiro.
Soluções que evoluem com o mercado
De uma atuação inicial voltada apenas à cobrança, a Facto se consolidou como especialista em Gestão de Relacionamento Avançada, com três frentes integradas:
- Cobrança extrajudicial, baseada no diálogo e na preservação de vínculos.
- Atendimento, com operações de SAC, suporte e pós-venda sob medida.
- Vendas, usando televendas como estratégia para gerar negócios e fidelizar clientes.
O diferencial está na forma de aplicar a tecnologia. Automação, APIs e dados em tempo real ampliam a eficiência, sem substituir aquilo que a Facto considera essencial: o toque humano.
Cultura como ativo estratégico
A consistência da Facto se sustenta em quatro pilares:
- Treinamento inteligente: desenvolvimento constante da equipe.
- Tecnologia humanizada: sistemas a serviço da qualidade das relações.
- Filosofia de humanização: respeito e empatia em todas as práticas.
- Personalização da estratégia: soluções feitas sob medida para cada cliente.
Esses pilares estão refletidos na satisfação dos clientes, na retenção de talentos e agora nas certificações GPTW.
Cuidar das pessoas é um diferencial competitivo
O setor de cobrança convive com números desafiadores. Em abril de 2025, mais de 70 milhões de brasileiros estavam inadimplentes (CNDL). Do outro lado, equipes de cobrança enfrentam diariamente cenários de crise financeira e resistência ao contato. Ao mesmo tempo, o Ministério do Trabalho e Emprego aponta índices de rotatividade acima de 50% ao ano, reflexo do desgaste humano nesse modelo.
A Facto provou que há outra forma de operar. Ao priorizar a saúde mental e a cultura organizacional, construiu uma estratégia que gera resultados sólidos em recuperação de crédito sem negligenciar quem está na linha de frente.
Para além dos prêmios
O prêmio Best Performance 2025, conquistado com o case “Saúde mental como estratégia: a força da gestão humana da Facto reconhecida pelo GPTW”, é consequência natural dessa trajetória.
O reconhecimento traduz um posicionamento: para a Facto, cultura faz parte da estratégia de negócio. E o feito inédito das três certificações GPTW envia ao mercado uma mensagem forte, de que existe outro caminho possível na cobrança. Um caminho que une eficiência operacional, retorno financeiro e cuidado genuíno com as pessoas.
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