A Comunikime vem explorando o uso de IA Generativa desde o início de 2023, buscando introduzir aos poucos a tecnologia nas rotinas de seus processos, desenvolvimento de produtos e até mesmo nas interações com seus clientes.
A constante busca pela inovação em suas ofertas e por definir as melhores práticas para o mercado de recuperação de crédito, principal vertical na qual atua, e também por fornecer um serviço ao cliente cada vez melhor fez com que esse investimento fosse dedicado e continue avançando em passos largos dentro da empresa. Dentro desde contexto, Carlos Leitão, Sócio e Diretor da área de produtos comenta: “Atualmente, temos cerca de 8 produtos em paralelo em aprimoramento com adição de IA Generativa e, a cada vez que iniciamos uma frente de melhoria, identificamos novas frentes promissoras para evolução”.
Uma das frentes mais interessantes na qual a Comunikime passou a investir e que já trouxe ganhos relevantes foi em sua própria rotina de atendimento e serviço ao cliente, ao utilizar a tecnologia de IA como apoio nas tratativas de troubleshooting de casos de suporte, ensinando a IA a identificar casos mais comuns e a trazer insights até mesmo para casos mais complexos.
A esse respeito comenta César Leitão, Sócio e CEO da empresa: “Dentro do contexto de automação de troubleshooting e monitoria de ambientes de managed services, a introdução de IA Generativa foi algo que caiu como uma luva em nossa estratégia, hoje, nosso time consegue ter com o apoio da IA cerca de 20% mais agilidade nas tratativas de alguns casos. Isso é algo que acelerou até mesmo a produtividade de novos recursos dentro do time”.
Em termos de seu portfólio, a Comunikime tem buscado adotar a IA como Add-On dentro de soluções que já são utilizadas por seus clientes e também com ofertas totalmente novas e apartadas.
Dentro das soluções em formato add-on, podemos citar:
- Copiloto para Atendimento Texto/Chat – Funcionalidade adicional para a solução Omnia e UNIKI que sugere respostas e formato de abordagens para o agente poder responder ao cliente em interações texto
- Apoio para Monitorias Automáticas – Funcionalidade que apoia na criação e identificação de itens de formulários de qualidade automatizados utilizando IA Generativa
- Criação de Resumo de Interações – Funcionalidade que adiciona o resumo de interações como apoio em fluxo de qualidade de operações
- Validação de Tabulação – Funcionalidade dentro do fluxo de monitoria de qualidade para batimento de tabulções imputadas pela operação em comparação com a IA Generativa
Dentro das soluções ofertadas de maneira independente, temos solução de definição de melhor oferta para negociações de perfil de dívida e perfil de devedor, copiloto para voz, biometria de voz e até mesmo uma solução de validação de propenção de retorno/atendimento para campanhas de voz ou incentivo de texto.Sugestão de escalas operacionais baseadas em histórico.
Com isso vemos que a IA Generativa veio para ficar e para ser usada como um mecanismo que nos ampara e guia para o fornecimento cada vez melhor da experiência do cliente e a Comunikime segue investindo muito nessa frente já colhendo frutos muito interessantes.
