Como a tecnologia All-in-one da 3C Plus está movimentando o mercado

^{Board da 3C Plus. Da esquerda para a direita: Alan Armstrong, Wagner Wolff, Diandra Ribas, Diogo Hartmann e Ney Pereira.}

A 3C Plus é uma empresa de tecnologia impulsionada por um propósito: transformar a realidade das pessoas através da comunicação eficaz. A startup nasceu há 10 anos, com o intuito de suprir dores de um call center de cobrança no interior do Paraná. Iniciando apenas com o discador automático, sendo o pioneiro em discadores em nuvem do Brasil, o produto foi ficando cada vez mais robusto e com novas funcionalidades para atender novos públicos.

Assim, com a escalada rápida e atualizações constantes, foi perceptível o potencial de crescimento do produto. Isso deu espaço para a tecnologia all-in-one, que está movimentando o mercado.

“Na plataforma all-in-one da 3C Plus, o cliente encontra tudo o que ele precisa para rodar uma operação, e, percebendo o movimento que estamos fazendo no mercado brasileiro, decidimos expandir ainda mais e neste ano (2024) começaremos a atuar também em outros países da América Latina.” diz Ney Pereira, CEO da 3C Plus.

Mas para entender melhor do que se trata uma plataforma all-in-one, vamos explicar como isso se aplica facilitando a rotina de empresas do país todo.

Por que All-in-one?

Em tradução literal, o termo all-in-one significa “tudo em um”, basicamente é assim que a plataforma da 3C Plus funciona, centralizando toda a gestão de comunicação e o que o cliente necessita em um único lugar.

Portanto, uma ferramenta all-in-one oferece eficiência por combinar várias funcionalidades em um único sistema, proporcionando economia de recursos, maior produtividade, economia de tempo, centralizando dados e permitindo com que o gestor foque em estratégias mais assertivas.

Sendo assim, a plataforma contém 7 módulos ativos, e 3 módulos em desenvolvimento, separados entre gestor e agente.

Conheça as funcionalidades da plataforma

A plataforma all-in-one 3C Plus oferece diversas soluções para comunicação eficiente com seus clientes. Portanto, o produto é apresentado para duas frentes: gestor e agente.

GESTOR:

Discador automático:

Essa nossa solução faz a gestão das ligações de empresas que possuem uma base muito grande e relevante de clientes, conectando ligações de maneira automática e entregando dados de gestão em tempo real.

Isso quer dizer que além da ligação, você terá acesso a mais de 10 relatórios disponíveis. Sendo assim, é possível analisar algumas métricas que podem facilitar a tomada de decisão no seu negócio.

Receptivo:

Você quer aumentar a satisfação do seu atendimento ou não está mais dando conta de organizar todas as informações e ligações? O módulo receptivo da 3C Plus tem isso como objetivo.

Com o receptivo, você pode criar filas de espera para que seu cliente tenha comodidade ao esperar e configurar URAs de pré e pós-atendimento. Assim a sua taxa de espera para atendimento diminui e seu cliente tem uma melhor experiência com a sua empresa.

Telecom/3C Voice:

Não é necessário procurar por outra solução para telefonia Voip, você pode usar a própria rota de telefonia da 3C Plus. Ali, ela recebe um balanço de gestão e custos em telefonia na operação.

SMS:

Enviar sms de forma manual pode ser extremamente demorado e trabalhoso. Por isso, com essa funcionalidade do sistema 3C Plus é possível fazer o disparo em massa para a lista que você desejar. Portanto, essa mensagem pode ser para lembrete de vencimento de boleto, promoções, ou qualquer outra situação que você desejar.

Omnichannel:

Comunique-se com seu cliente pelo canal em que ele esteja presente. Para isso, você pode concentrar todos no Omnichannel da 3C.

Assim, o módulo conta com o Whats da 3C, próprio da empresa, onde você pode criar notas internas sem o seu cliente ver, utilizar a inteligência artificial integrada que identifica as mensagens que você recebe e sugere opções de respostas para serem enviadas ao cliente, entre outras tecnologias.

Chatbot/Voicebot:

A 3C Plus garante a criação de bots, onde as empresas conseguem criar e personalizá-los de acordo com as suas necessidades e demandas.

CRM:

Ter um CRM, ou seja, um software onde é possível centralizar todas as informações dos seus clientes e fazer o gerenciamento do seu relacionamento, é essencial. Por isso, o CRM da 3C Plus pode ser integrado desde o discador automático, até todas as redes sociais e sistema de pagamento.

Sendo assim, não é necessário sair da plataforma para fazer nenhuma outra função. Além de ser gratuito, ele unifica todas essas informações, sendo a plataforma que faz a gestão de todos os canais e comunicações com clientes, sem risco de perder dados ou precisar trocar de sistemas para fazer essa gestão externa de todos esses contatos.

AGENTE:

Dashboards de gameficação:

O agente pode acompanhar como vai o próprio desempenho dentro da operação.

Omnichannel:

O operador pode ver, através de um único cliente, todas as informações, e conversar por meio de diversos canais, como WhatsApp, e-mail, SMS, redes sociais e ligações.

CRM:

Facilita e traz clareza sobre toda a informação que o operador precisa, tanto da etapa do funil que o cliente em contato se encontra, até todas as informações necessárias para a negociação.

Conte com a 3C Plus para potencializar seus resultados

De fato, a 3C Plus tornou-se uma plataforma para negócios que querem ter resultados reais. Portanto, contar com um software all-in-one é a garantia de eficiência, produtividade e muito mais benefícios.

Além disso, algo muito presente no produto da 3C Plus é o uso da inteligência artificial. Por exemplo, sabe aqueles momentos onde o atendente não sabe o que responder ao cliente? Com o Whats da 3C é possível fazer o uso de mensagens sugeridas pela IA, otimizando tempo e gerando mais qualidade no atendimento.

Portanto, uma plataforma all-in-one com inteligência artificial é uma aliada poderosa para otimizar processos, tomar decisões embasadas em dados e impulsionar a produtividade em diversos contextos empresariais.

Se você quer ter essa tecnologia na sua empresa, conte com o que só a 3C Plus é capaz de entregar.