Banco analisa interações por meio de inteligência artificial generativa (GenIA) da Neurotech, para
tornar o atendimento ao cliente mais eficiente
São Paulo, XX de junho de 2025 – O banco BV, uma das maiores instituições financeiras do país, registrou mais de R$8 milhões em acordos firmados nos primeiros dois meses de utilização de inteligência artificial generativa (GenIA) em sua área de recuperação de crédito. Em parceria com a Neurotech, uma marca B3, o banco utilizou a hiper personalização nos atendimentos de cobrança por meio do Speech Analytics, a fim de compreender melhor as necessidades dos clientes.
Carlos Bonetti, diretor executivo de Riscos no banco BV, afirma que a GenIA foi incorporada à trilha estratégica da companhia com foco em personalização, eficiência e na satisfação de seus clientes.
“Temos investido cada vez mais em soluções inovadoras para tornar o atendimento mais
eficiente. Com o uso da IA, conseguimos reduzir os riscos, otimizar o tempo e garantir a
melhor experiência aos clientes, que estão sempre no centro de todas as operações do
banco. Personalizar este atendimento, com o apoio da inteligência artificial, nos permite
atender de forma individual cada necessidade, bem como compreendê-la e apresentar a
melhor solução possível aos clientes”.
O Bruce Cobrança, solução da Neurotech, utiliza ferramentas de Speech Analytics e análise de dados não estruturados, como áudios de ligações, para identificar as necessidades e possibilidades de negociação de cada cliente inadimplente, permitindo a personalização das ofertas. Um dos principais diferenciais da solução é o uso da IA generativa, que reconhece automaticamente as propostas feitas pelos clientes durante os atendimentos e direciona insights para os times responsáveis avaliarem e, quando viável, aprovarem as condições. Outras aplicabilidades estão sendo trabalhadas, como desenvolver treinamentos
personalizados para os colaboradores e melhoria contínua de processos com base nos
insights gerados pela IA.
“O Bruce Cobrança é um exemplo claro de como a inteligência artificial generativa pode transformar a relação entre empresas e clientes, viabilizando novos casos de uso que antes eram inviáveis em larga escala. Ao compreender o contexto do cliente BV e extrair informações minuciosas das ligações de cobrança, o produto gera impacto mensurável para o banco, enquanto viabiliza hiper personalização, assertividade e empatia na jornada d cobrança”, afirma Arthur Padilha, diretor de produtos da Neurotech, uma marca B3.
A solução reúne recursos de machine learning, orquestração omnichannel, dashboards inteligentes, anonimização e compliance de dados, integrando fontes internas do banco com mais de mil bases públicas e privadas para uma análise aprofundada de CPFs e CNPJs. “Com o uso da tecnologia, conseguimos tomar decisões mais justas, no tempo certo e com foco real nas possibilidades e necessidades de cada cliente”, disse o executivo do BV.
Sobre o banco BV:
O banco BV é uma das maiores instituições financeiras do país em carteira de crédito e atua nos segmentos de Varejo e Corporate & Investment Banking. Em sua estratégia de negócios, reúne a solidez dos bancos tradicionais com o mindset dos digitais. O BV é especialista em crédito, líder no financiamento de veículos leves usados, painéis solares residenciais e empréstimos com garantia de veículos, além de ser a primeira instituição a neutralizar a emissão de CO2 dos automóveis que financia. Por meio do ecossistema BVx, o banco consolida todas as iniciativas de inovação e parcerias digitais. O banco BV definiu seus compromissos com os pilares ambientais, sociais e de governança no documento público “Compromissos para um futuro mais leve 2030”.
Informações à imprensa:
BV – Nova PR: imprensa@bv.com.br
Sobre a Neurotech:
A Neurotech, uma marca B3, é especialista na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial e Big Data que transformam um mundo de dados dispersos em informações relevantes para que as empresas obtenham resultados expressivos, prevendo novas oportunidades de negócios. Com uma bagagem de mais de 20 anos e expertise em Inteligência Artificial, Analytics e Ciência de Dados, a Neurotech já implantou mais de 1.000 soluções que ajudaram gestores e empresas a transformarem dados em melhores decisões nos mercados de saúde, crédito, varejo, seguros, financeiro e telecom. Saiba mais em https://www.neurotech.com.br/
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