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Com o avanço acelerado da Inteligência Artificial Generativa (GenAI), os agentes virtuais de voz estão se consolidando como uma solução permanente para otimizar a interação entre empresas e clientes. Essa tecnologia, que já é uma realidade, está se tornando cada vez mais sofisticada, e quem sai na frente é quem souber integrar as melhores ferramentas disponíveis no mercado. Na Comunikime, estamos totalmente preparados para essa revolução.
Integrados com as principais GenAIs do mercado, como GPT, DeepSeek, Grok e Gemini, nossos agentes virtuais de voz oferecem uma solução inovadora e eficaz para os desafios do atendimento ao cliente. Esses agentes não apenas substituem operadores humanos em muitas tarefas, mas também são capazes de trabalhar em conjunto com eles, dividindo campanhas de contatos ativos ou receptivos. O Alvaria Advanced List Management, nosso poderoso Gerenciador de Listas, traz flexibilidade para as operações, permitindo que os agentes virtuais acompanhem e otimizem em tempo real o processo de atendimento, o que gera ganhos significativos de produtividade e satisfação do cliente.
E as vantagens não param por aí. O cliente pode acompanhar de perto o desempenho dos agentes virtuais, realizando escutas em tempo real, baixando gravações e até integrando com ferramentas de Speech Analytics para obter insights valiosos sobre cada interação. Isso garante um controle total sobre a qualidade do atendimento, permitindo ajustes rápidos e precisos.
Outro grande diferencial da Comunikime está no estudo constante que nossa equipe realiza para as áreas de recuperação de crédito. Desenvolvemos mais de 2 mil regras de contextualização que são aplicadas a qualquer IA Gen, independente da operação e específicas para a área de recuperação, algo que dita a maneira de tratamento dos agentes virtuais, restringe formas de abordagem de acordo à necessidade e otimiza a negociação com os clientes. Esse cuidado garante que nossos agentes virtuais ofereçam uma abordagem sempre pertinente e eficiente para os clientes.
A adoção das nossas soluções é um processo personalizado, que envolve entrevistas com a operação, escuta de ligações, captura de áudios e transcrições para definir o perfil ideal do agente virtual, adaptando-se perfeitamente à realidade da empresa.
Carlos Leitão, sócio-diretor da Comunikime, destaca: “Entendemos que em dois anos, os agentes virtuais representarão mais de 50% das interações para atendimento de recuperação de crédito e outros segmentos. Estamos investindo fortemente nessa frente porque queremos entregar a melhor experiência ao cliente, com agentes virtuais cada vez mais capazes e eficientes.”
A revolução dos agentes virtuais de voz chegou para ficar, e a Comunikime está na vanguarda dessa transformação! Se você quer uma demo ou saber mais sobre os agentes virtuais da Comunikime, entre em contato através de contato@comuniki.me.
