En el marco del CMS Fin&Pay Latam Forum, destacados referentes del Top 25 Fintech & Payments Leaders reflexionaron sobre la redefinición del rol del liderazgo, el peso de las habilidades blandas frente a la inteligencia artificial y el orgullo de un reconocimiento que es, ante todo, colectivo. Conversamos con Florencia Blanco (Banco Galicia); Pablo Guzzi (Ualá); Mario Zagaglia (Banco de la Nación Argentina); Leonardo Hermida (Pagos 360); y Valeria Rodríguez (Lyra).
El crecimiento de la industria financiera y los medios de pago en la región no se explica únicamente por sus saltos tecnológicos, sino por las personas que guían esa transformación. Durante la última edición del CMS Fin&Pay Latam Forum, el ecosistema se reunió para celebrar y reconocer a los lideres del Top 25 Fintech & Payments Leaders.
En un espacio donde la competencia suele ser la regla, los líderes galardonados coincidieron en un diagnóstico común: el éxito actual de la industria radica en la capacidad de construir de manera colaborativa, horizontal y humana.
Conversamos con cinco de los referentes más influyentes del sector y nos compartieron su visión sobre qué significa liderar hoy, cuáles son las competencias indispensables para el futuro y qué valor tiene el reconocimiento de sus propios pares. El nuevo significado de liderar: guiar sin imponer y gestionar desde la empatía.
Para los referentes del sector fintech, liderar hoy es sinónimo de facilitar, descentralizar y, sobre todo, poner a las personas en el centro.
Florencia Blanco define el rol desde la claridad estratégica y la solidez del equipo:
“El liderazgo es quien puede marcar un norte, quien puede decir a dónde ir y después sentir la confianza de que tiene un equipo que lo pueda acompañar. Realmente creo que uno solo no puede ir a ningún lado. Es tener una idea clara, confiar en esa idea y (…) ser un poco osado también para animarse a cumplir esas ideas”.
En esa misma línea se expresa Pablo Guzzi, para quien guiar implica dotar de criterio y libertad a las personas:
“Creo que confiar, saber en qué confiar, saber cómo marcar una dirección y que la sigan, pero sin forzar que la tengan que seguir por el solo hecho de seguirla, sino que puedan tomar sus propias decisiones… uno tiene que imprimir cierto ADN en cómo tomar decisiones, pero también dar libertades para que cada uno las vaya tomando…”.
Por su parte, Mario Zagaglia desmitifica la idea del líder omnipotente y prefiere entenderlo como un nexo humano:
“Todos los que estamos acá, y los líderes que representan equipo, coincidimos en que si las habilidades duras son las más relevantes, las blandas son las que se están destacando más. Es importante entender que todos los días lideramos equipos que tienen que seguir trabajando en un esquema colaborativo, que tienen que seguir en un esquema abierto”.
Para Leonardo Hermida, el pilar fundamental del liderazgo se encuentra en el desarrollo de los demás y en la horizontalidad de los vínculos:
“Creo que lo principal es poder impulsar a otros a construirse y convertirse en líderes. Son los valores humanos, las habilidades más duras, pero también las más blandas. Pero por sobre todo, es en cualquier conversación dejar el ego a un costado y ponerse en el lugar del otro y desde ese lugar construir y escuchar activamente”.
Finalmente, Valeria Rodríguez aporta una perspectiva marcada por la resiliencia y el carácter de una industria vertiginosa pero sumamente desafiante:
“Hoy a los líderes los define la constancia del trabajo. Esta no es una industria fácil, es una industria popular pero no es una industria fácil, requiere mucho esfuerzo, mucho trabajo, innovación y consistencia en lo que hacemos”.
Las habilidades del liderazgo del mañana: adaptabilidad y empatía ante la Inteligencia Artificial
Frente al avance exponencial de herramientas como la inteligencia artificial, el diferencial de los líderes ya no se mide por lo que saben, sino por cómo se vinculan y qué tan rápido pueden adaptarse. Las llamadas “habilidades blandas” hoy cotizan más alto que nunca.
Para Leonardo Hermida, el conocimiento técnico pasará a un segundo plano ante el avance tecnológico:
“Ser experto en una definición que usamos en Pagos 360, es que no es experto aquel que más sabe, sino el que más rápido aprende. Integridad, honestidad, transparencia son las habilidades necesarias para el futuro”.
Valeria Rodríguez coincide en que el crecimiento y la evolución no ocurren de forma aislada, requiriendo de competencias altamente integradoras:
“Se necesita resiliencia, una escucha activa, colaboración. Uno no crece solo, crece en colaboración con sus pares, con su equipo y con el ecosistema que nos rodea”.
Florencia Blanco sitúa a la empatía en la cima de las prioridades de cara a lo que viene:
“La primera habilidad: empatía. Entendimiento, empatía y después mucha visión y pensamiento crítico. Tener grandes ideas, estudiar muchísimo y después tratar de cumplirlas”.
Por último, Mario Zagaglia subraya que el aprendizaje mutuo, incluso entre competidores, será clave para la supervivencia de las empresas del mañana:
“…lo que hace el del frente por ahí puede llegar a ser algo muy importante para mí, lo tengo que aprender, lo tengo que entender y posiblemente evolucionar”.
Un premio con nombre individual, pero de propiedad colectiva
Al momento de recibir sus estatuillas y reflexionar sobre lo que significa ser premiados por sus propios pares en el CMS Fin&Pay Latam Forum, los cinco referentes coincidieron en que el galardón no hace más que visibilizar un esfuerzo compartido.
Mario Zagaglia destaca el valor de haber transformado la competencia en un marco de ayuda mutua:
“Lo que ha sido el gran diferencial en este último tiempo para mí fue el esquema colaborativo. Ocasionalmente uno está acá, pero en realidad lo que nos distingue a todos es que hemos construido una comunidad”.
Leonardo Hermida y Florencia Blanco decidieron dedicar el galardón de manera inmediata a quienes hacen el trabajo diario detrás de escena.
“Es un honor el reconocimiento viniendo principalmente de los colegas con los que trabajamos codo a codo. No obstante, el reconocimiento de los 25 que hoy recibimos este premio, yo lo quiero hacer extensivo a todos los que estaban hoy presentes y no presentes que construimos esta industria. Detrás de estos esfuerzos individuales de cada uno, todos tenemos una empresa y un equipo que muchas veces queda invisible”, expresó Hermida.
Mientras que Blanco señaló:
“…es un orgullo, es un reconocimiento para mí, pero es para todas las personas que trabajaron conmigo en todos los equipos. Es un premio que se comparte a partir de mañana. Ese es el mayor orgullo: poder compartirlo con un equipo”.
En esa misma sintonía, Pablo Guzzi reafirmó el rol del líder como un mero canal del esfuerzo de su gente:
“…el premio en definitiva es lo que digan la gran mayoría de las personas, pero es más para el equipo que para uno. Somos el reflejo de la confianza que se deposita en un equipo enorme y que a uno lo validen de esta manera refleja el esfuerzo de un equipo gigante, así que es del equipo”.
Finalmente, Valeria Rodríguez resumió la emoción de pertenecer y crecer de manera acelerada dentro de este pujante ecosistema:
“Es increíble compartir este reconocimiento con gente con tanta trayectoria, es hermoso sentir el apoyo de la comunidad, como ecosistema, como colaboramos, como trabajamos, claramente es el ejemplo del esfuerzo y del trabajo. me siento súper orgullosa”.
El próximo capítulo para el reconocimiento del liderazgo: la búsqueda de los nuevos referentes ya está en marcha
La celebración y el reconocimiento al liderazgo transformador no se detienen. Para continuar impulsando a los profesionales que marcan el rumbo en la región, CMS Latam anunció que ya se encuentra abierta la etapa de nominación para el Top 25 Finance Leaders.
Este prestigioso galardón busca reconocer a los referentes que diseñan decisiones estratégicas, gestionan el riesgo con inteligencia y hacen del crédito un motor sostenible para personas y empresas. Las estatuillas de esta nueva edición se entregarán en una jornada clave para el sector: el próximo 22 de septiembre, durante la 25° edición de CMS Financial Innovation Argentina.
Si conocés a un líder que esté definiendo el futuro de las finanzas en el país, ya podés postularlo y ser parte activa del crecimiento de nuestra comunidad.
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