O mercado brasileiro de experiência do cliente ganha um novo protagonista com proposta disruptiva. O Grupo 3C, ecossistema integrado de soluções para atendimento, está consolidando no setor o conceito de CX em alta performance: uma abordagem estratégica que trata a experiência do cliente como sistema de alto rendimento, não como centro de custo.
A proposta chega em momento crítico para empresas que enfrentam volumes crescentes de interações enquanto buscam manter qualidade e extrair valor de cada contato.
Segundo o posicionamento da companhia, operações tradicionais já não acompanham a urgência dos negócios digitais. “Não é atender melhor. É transformar cada contato em uma vantagem competitiva“, define a empresa em seu manifesto.
O conceito se distancia de modelos convencionais ao propor integração total entre tecnologia, processos, pessoas e dados. Enquanto operações comuns trabalham de forma reativa, o CX em alta performance do Grupo 3C promete antecipar necessidades, operar 24/7 com consistência e escalar sem perder qualidade (características que o mercado tem buscado mas poucas empresas conseguem entregar).
Quatro pilares sustentam a arquitetura de alta performance
A estrutura do CX em alta performance se apoia em quatro fundamentos estratégicos, segundo o Grupo 3C:
– Velocidade operacional que responde à urgência do mercado. Respostas instantâneas, resolução de primeira tentativa e automação inteligente eliminam gargalos que custam clientes e receita.
– Robustez de infraestrutura garante estabilidade mesmo sob pressão. Sistemas integrados, dados fluindo em tempo real e operação preparada para picos de demanda sem improvisação.
– Inteligência preditiva que transforma informação em ação. Algoritmos identificam padrões, antecipam problemas e fundamentam decisões em dados concretos, não em achismos.
– Resultado mensurável justifica cada investimento. ROI calculado, métricas rastreadas, impacto demonstrado em linguagem que os executivos entendem. A proposta reposiciona CX de despesa para investimento com retorno comprovado.
Soluções integradas para operações de alto desempenho
A vertical de contact do Grupo 3C reúne quatro soluções tecnológicas desenvolvidas para resolver gargalos críticos em operações de atendimento, vendas e cobrança de grandes empresas. O ecossistema foi arquitetado para funcionar de forma integrada ou independente, permitindo customização conforme demandas específicas de cada negócio.
3C Plus
O 3C Plus lidera como primeiro discador automático em nuvem do Brasil, desenvolvido para elevar produtividade em operações que dependem de ligações ativas. Com inteligência própria, a solução descarta até 91% das chamadas improdutivas (números não atendidos, caixas postais, tonalidades de ocupado), conectando agentes apenas com contatos válidos.
Evolux
A plataforma Evolux resolve a fragmentação de canais ao centralizar toda comunicação empresarial em ambiente único. Voz, chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais e outros pontos de contato convergem em interface integrada, transformando atendimento receptivo em experiência genuinamente omnichannel.
A solução foi projetada para grandes operações que exigem robustez: sistema estável, escalável e preparado para volumes crescentes sem perda de consistência.
NIAH!
O NIAH! complementa o ecossistema com análise inteligente de interações por meio de speech analytics. A solução transforma cada ligação em inteligência estratégica, identificando padrões de fala, analisando qualidade das chamadas em tempo real e proporcionando visão completa da operação.
Gestores eliminam pontos cegos na administração de equipes, tomam decisões fundamentadas em dados concretos e antecipam problemas antes de impactarem resultados. NIAH! funciona integrado a qualquer discador, ampliando capacidade de monitoramento e otimização contínua.
Dizparos
O Dizparos fecha o ciclo como infraestrutura de comunicação técnica que unifica WhatsApp, SMS, e-mail e voz em API única. A solução permite que desenvolvedores implementem automação programáveis de marketing com controle técnico total, conectando estratégias ao cliente de forma direta, automática e escalável.
Empresas que precisam ativar campanhas rápidas, segmentadas e de grande alcance encontram em Dizparos a potência necessária para comunicação em escala sem perder personalização.
Juntas, as quatro soluções posicionam o Grupo 3C como fornecedor de um ecossistema completo, atendendo mais de 1.500 clientes que buscam acelerar resultados com infraestrutura confiável e inteligência aplicada.
Sobre o Grupo 3C
O Grupo 3C é um ecossistema integrado de soluções para experiência do cliente, que atua com plataformas de tecnologia, serviços especializados e infraestrutura robusta. A empresa está consolidando posicionamento em torno do conceito de CX em alta performance, unindo velocidade operacional, inteligência de dados e foco em resultados mensuráveis.
Conheça o Grupo 3C mais a fundo clicando aqui.
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