25 de agosto de 2025 – A Concentrix, empresa global de tecnologia e serviços, tem ampliado o uso de inteligência artificial (IA) para tornar as operações de cobrança mais eficientes, éticas e personalizadas. No Brasil, a frente vem sendo liderada por Bruno Marinho, vice-presidente de Operações de Cobrança, que reforça o papel da tecnologia na construção de jornadas mais assertivas e humanas com os consumidores.
Segundo o executivo, o uso de dados e modelos preditivos tem permitido à empresa ajustar abordagens de acordo com o perfil de cada cliente, respeitando o momento financeiro e o canal de preferência para contato. “A IA permite decisões mais inteligentes e menos invasivas, reduzindo atritos e aumentando as chances de resolução amigável”, afirma Marinho.
A estratégia da Concentrix combina automação, analytics e atuação consultiva para otimizar o ciclo de recuperação de crédito, com foco em compliance e experiência do usuário. A empresa atende grandes marcas nos setores financeiro, varejista e de serviços, e vê nas soluções de IA uma vantagem competitiva para reduzir inadimplência e melhorar os indicadores de satisfação.
Com presença em mais de 70 mercados, a Concentrix vem ampliando seus investimentos no Brasil e posicionando o país como um polo estratégico para inovação em cobrança digital.
