La gestión de cobranzas exige hoy mucho más que recordatorios: necesita estrategias personalizadas, flexibles y adaptadas a cada perfil de deudor. Con estos desafíos en mente, Émerix se unió a Infobip y Google para revolucionar el proceso de cobranza, integrando soluciones tecnológicas que facilitan el contacto omnicanal, la inteligencia artificial y RCS (Rich Communication Services) como pilares clave de una estrategia de cobranza inteligente y dinámica.
El pasado 17 de octubre, más de 40 funcionarios de bancos, financieras y retailers de México asistieron al evento “Revoluciona tu Cobranza: RCS, IA y Omnicanalidad en Acción” en las oficinas de Google en Ciudad de México. Enrique Facundo, Partner Development & GTM Leadde Google, Marco Huerta, Product Sales Expert Latam, de Infobip y Antonio Castillo, director comercial MX, Centroamérica & Caribe de Émerix, presentaronherramientas, soluciones y buenas prácticas para transformar la gestión de cobranza y adaptarla a las necesidades actuales de los clientes.
RCS y Omnicanalidad: Potenciando la Efectividad de la Cobranza
Parte del éxito en cobranzas radica en una estrategia de contacto omnicanal, que permite comunicarse de forma constante y por los canales que el cliente prefiere. Gracias al respaldo y seguridad del servicio RCS que ofrece Google, se está revolucionado la comunicación en cobranzas, ofreciendo ventajas como:
- Seguridad y verificación: cada mensaje enviado a través de RCS está encriptado y proviene de perfiles verificados, lo que minimiza el riesgo de fraude.
- Interacción en tiempo real: permite que los clientes reciban recordatorios, opciones de pago e incluso coordinen renegociaciones dentro del mismo mensaje.
- Experiencia personalizada: la plataforma permite a los usuarios interactuar con opciones de pago, ubicaciones y citas en calendario, todo en un solo mensaje enriquecido que asegura mayor tasa de respuesta y lectura frente al SMS tradicional.
Infobip e Inteligencia Artificial: Anticipación y Optimización
Infobip suma a esta gestión omnicanal tecnologías de inteligencia artificial que evolucionan la cobranza hacia un modelo predictivo, ajustado y automatizado. A través de la IA, Infobip permite a las empresas:
- Predecir comportamientos de pago: analizar patrones y anticiparse a la capacidad de pago de cada cliente.
- Optimizar campañas: la IA ajusta automáticamente los mensajes y la frecuencia de contacto, de acuerdo con la respuesta de cada usuario.
- Escalar operaciones: gracias a los sistemas automatizados, las empresas pueden manejar múltiples interacciones simultáneas, maximizando la eficiencia sin necesidad de incrementar el equipo humano.
Estrategia Omnicanal Personalizada: una Experiencia que fortalece la relación con el cliente
La colaboración entre Émerix, Infobip y Google permite ofrecer una experiencia omnicanal que no solo recupera deudas, sino que también refuerza la relación con el cliente. Esta estrategia combina la personalización de los mensajes con un análisis detallado de cada contacto, aprovechando datos en tiempo real para diseñar una experiencia de cobranza adaptada y respetuosa. Cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para establecer una relación de confianza con el cliente, manteniendo una comunicación abierta y accesible.
Con este enfoque, Émerix se consolida como el orquestador del ciclo de gestión de cobranzas omnicanal, integrando las tecnologías de contactabilidad y analítica de Infobip, mediante el servicio de RCS, para optimizar cada interacción. La combinación de inteligencia artificial y comunicación omnicanal convierten a Émerix en un socio estratégico para cualquier empresa que desee evolucionar su proceso de cobranza hacia un modelo más eficiente y humanizado, y donde cada contacto es una oportunidad de construir una relación sólida y confiable con los clientes.
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