Banco Santander y Visa completaron en América Latina el primer piloto controlado de comercio gestionado por agentes de inteligencia artificial, una iniciativa que abre el camino a nuevas formas de comprar y pagar mediante asistentes digitales autónomos.
El proyecto se desarrolló en cinco mercados de la región —Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay— utilizando la plataforma tecnológica Visa Intelligent Commerce.
Cómo funcionó el piloto
Durante la prueba, agentes de inteligencia artificial realizaron compras reales en nombre de los usuarios, siempre dentro de parámetros de consentimiento y seguridad previamente definidos.
Las transacciones incluyeron la compra de libros en Argentina, Chile, México y Uruguay; y de bombones en Brasil.
Estas operaciones permitieron demostrar que los agentes de IA pueden iniciar pagos, gestionar credenciales y completar transacciones de forma segura, incluso en entornos transfronterizos.
Según las compañías, el piloto validó varios elementos críticos del proceso de compra: captura de consentimiento del usuario; manejo seguro de datos financieros e interoperabilidad entre comercios, emisores y redes de pago.
Todo el experimento se ejecutó bajo los estándares regulatorios y de supervisión existentes del ecosistema de pagos.
Un paso hacia el comercio con agentes de IA
Para Matías Sánchez, responsable global de Tarjetas y Soluciones Digitales de Santander, el piloto demuestra que la compra asistida por inteligencia artificial puede integrarse de forma segura en la vida cotidiana: “al poner a prueba transacciones reales, hemos validado que esta tecnología puede operar con seguridad e interoperabilidad manteniendo las protecciones al consumidor y los controles del emisor”, señaló.
Desde Visa, Catalina Tobar destacó que la iniciativa marca un punto de inflexión para el comercio digital en la región y expresó: “estamos sentando las bases para transacciones impulsadas por IA que son seguras, fluidas y diseñadas para escalar”, afirmó.
Consumidores cada vez más abiertos a la IA
Datos recientes de Visa muestran que más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya utilizan inteligencia artificial durante sus procesos de compra, ya sea para comparar precios, recibir recomendaciones o automatizar decisiones.
Este cambio de comportamiento abre la puerta al llamado comercio agéntico, un modelo en el que los asistentes de IA no solo recomiendan productos, sino que también ejecutan directamente la compra en nombre del usuario.
Según las empresas, este tipo de experiencias podría comenzar a expandirse de forma más visible en 2026, transformando la manera en que las personas descubren, verifican y adquieren bienes y servicios.
