El encuentro tuvo lugar en el Eurostars Madrid Tower y estuvo impulsado por Talkdesk, TP y Liferay, compañías de referencia en la transformación digital y la mejora del rendimiento de los servicios de atención al cliente.
Durante la sesión, los asistentes debatieron sobre los modelos de integración de la Inteligencia Artificial en procesos clave del negocio asegurador, así como en el propio customer journey. Se abordó, además, la importancia de combinar Inteligencia Artificial e Inteligencia Emocional para maximizar la calidad de la experiencia de cliente, así como el papel estratégico de los proyectos ágiles de implementación, orientados a la obtención de resultados tangibles y medibles.
El almuerzo-debate permitió profundizar en algunos de los retos clave que actualmente enfrenta el sector asegurador, entre los que destacan: La transición hacia ecosistemas digitales más robustos y conectados. La necesidad de ofrecer experiencias consistentes y homogéneas en todos los canales. La adaptación a las nuevas generaciones de clientes, con expectativas crecientes en personalización y rapidez. La evolución de los sistemas de escucha activa de la voz del cliente y de los modelos de medición cualitativa y emocional. El impulso de una cultura Customer Centric transversal, que abarque de forma integral todo el Customer Journey.
El encuentro concluyó poniendo en valor la colaboración entre profesionales y empresas que apuestan firmemente por la transformación del sector asegurador a través de la innovación y la experiencia de cliente.
“Fue un auténtico placer compartir ideas y experiencias con líderes comprometidos con la evolución del sector. Agradecemos a todos los asistentes y partners su participación y contribución a esta edición del MeetUp”, señalaron los organizadores.