La compañía de servicios de gestión de crédito ha formalizado la compra de la Fintech start-up Ophelos, que dispone de una plataforma digital basada en inteligencia artificial.
Intrum anunció a finales de septiembre la finalización de la adquisición de Ophelos, con el objetivo de crear la mejor plataforma operativa del sector. Ophelos es una startup Fintech que está simplificando la situación en el sector del recobro de deudas con una plataforma digital basada en IA que ofrece a los clientes una mayor sensación de control y a los acreedores un nivel de conocimiento más profundo.
En la última década, la industria de servicios financieros ha dado grandes pasos en la integración de servicios con soluciones tecnológicas. Hoy en día, el teléfono puede utilizarse para gestionar prácticamente todos los aspectos de las finanzas personales, desde el pago de préstamos y la compra en el supermercado hasta las transferencias en tiempo real. Sin embargo, el sector de los servicios de gestión del crédito se ha quedado rezagado en este sentido, ya que los modos de interacción han permanecido inalterados en gran medida.
Con la adquisición de Ophelos, Intrum pretende avanzar en el desarrollo de soluciones tecnológicas en su oferta, reforzando aún más su posición de liderazgo en el mercado, un componente clave en la construcción de una organización impulsada por la tecnología.
¿Qué es Ophelos?
Ophelos es una empresa tecnológica que utiliza la IA para mejorar la salud financiera de particulares, familias y empresas endeudados. Gracias a su motor de toma de decisiones basado en el aprendizaje automático, Ophelos es capaz de agilizar todo el proceso de resolución de deudas, de principio a fin, en beneficio de todas las partes implicadas. Los clientes son guiados a través de una experiencia digital intuitiva y personalizada hacia la solución más adecuada a sus circunstancias. A continuación, los clientes pueden profundizar en los datos con cuadros de mando y análisis en tiempo real, así como obtener una supervisión completa de áreas como el cumplimiento normativo.
Amon Ghaiumy, fundador de Ophelos, ha comentado los beneficios que aportará la incorporación de su Fintech a Intrum: “Al combinar nuestras soluciones basadas en IA y nuestro enfoque del cobro de deudas con los datos inigualables de Intrum sobre más de 100 millones de consumidores europeos, ofreceremos una propuesta de valor mejorada a clientes y consumidores y garantizaremos un proceso más fluido”.
Beneficios de la adquisición
La incorporación de Ophelos a la plataforma de Intrum reforzará la oferta a clientes y consumidores, al tiempo que acelerará el camino de Intrum hacia la excelencia operativa. Ophelos impulsará la migración hacia soluciones digitales de autoservicio, sustituyendo una cantidad considerable de trabajo manual. Además, la adquisición también incorporará a Intrum los clientes actuales de Ophelos.
En conjunto, Intrum obtendrá un mapeo completo de principio a fin sobre cómo actúan los clientes, generando datos más completos sobre el comportamiento del cliente, lo que a su vez mejorará sistemáticamente la ruta de decisión sugerida para cada viaje individual del cliente.
Por su parte, Andrés Rubio, Presidente y CEO de Intrum, también ha ofrecido una valoración de la reciente adquisición: “Con la implantación de Ophelos, estamos añadiendo otro componente clave en la construcción de una organización impulsada por la tecnología. Clientes, usuarios y empleados se beneficiarán de la tecnología de fácil uso que proporcionaremos. Al mismo tiempo, nos beneficiaremos de los costes, ya que el proceso de atención al cliente avanza hacia una configuración digital y de autoservicio. Finalmente, el Presidente ha añadido: “Estamos muy contentos de unir fuerzas con Ophelos”.
En el comunicado oficial publicado por Intrum, se destaca que Ophelos seguirá siendo una marca independiente dentro de la organización. La adquisición incluye las bases de clientes actuales, que seguirán siendo evaluadas y gestionadas de acuerdo con las prácticas anteriores.
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