Durante el encuentro, se destacó la importancia de la educación del cliente y la colaboración entre startups y aseguradoras para impulsar la innovación en el sector.
Hoy, jueves 24 de octubre, CMS Group, ha reunido a expertos que conforman el ecosistema InsurTech en Barcelona. Realizado en el Barcelona Finance Hub de Aticco, el encuentro creó un espacio de diálogo y colaboración entre los más de 20 fundadores y CEOs de InsurTech relevantes de Cataluña, profesionales de aseguradoras tradicionales y hubs de innovación que participaron.
En un formato de desayuno distendido, se abordaron las tendencias, retos y oportunidades de la industria, con un claro acento en la innovación, de la mano de Barcelona Finance Hub, Barcelona Health Hub, Dycare, Flip, Fraud Keeper, Funos, Inari, Inkan, Innoku, Mutual Médica, Segurzon, Totsafe, Vilma, Weecover, y Zafiro Networks.
Aportar soluciones detalladas
Durante el encuentro, se abordó la dificultad de encontrar proyectos que escalen a nivel iglobal en el sector. Aunque se ha observado una reducción en la dificultad para acceder a financiación, los inversores plantean un reto significativo: la necesidad de que las startups apliquen nuevas tecnologías de manera efectiva para llevar sus modelos de negocio al siguiente nivel. En este contexto, se enfatizó que el propósito de entrar en la industria aseguradora debe centrarse en resolver problemas específicos, ya que la financiación en sí misma no representa el principal obstáculo. Los participantes coincidieron en que es fundamental tener datos claros y precisos para abordar esos desafíos de manera efectiva.
Además, se destacó que, para el éxito a largo plazo, las startups no solo deben contar con tecnologías que ofrezcan soluciones innovadoras, sino que también deben ser capaces de comercializarlas adecuadamente. La atención a la escalabilidad es crucial, especialmente en un entorno donde los inversores ven la inversión inicial en una startup como una prima, no como un beneficio inmediato.
Educación del cliente
En el ámbito de los seguros, es esencial entender que las aseguradoras actúan como un mecanismo de ahorro, donde el cliente ahorra para mitigar impactos financieros que no podría asumir en caso de un imprevisto. Sin embargo, existe un factor pedagógico crítico que aún no se ha abordado de manera efectiva: el gap en la comunicación con el cliente. Es fundamental que los seguros sean visualizados como una forma de protección en lugar de un simple gasto. Especialmente entre los jóvenes, que a menudo se sienten invencibles, es crucial cambiar la percepción de que, a los 30 años, no les sucederá nada malo. La educación en este aspecto no solo es necesaria para adultos, sino que también debería comenzar desde una edad temprana, como la de los niños de 8 años, para que comprendan qué cubre cada tipo de seguro y su importancia.
Además, hay un creciente hype alrededor de las InsurTech, lo que hace aún más necesario realizar una labor pedagógica sobre lo que realmente representan y los distintos tipos que existen. Muchos de los productos desarrollados en este sector han sido orientados a soluciones sin una escalabilidad real ni proyección de futuro. El promedio de edad en el sector asegurador es de 50 años, lo que significa que, al vender a este sector experimentado, es vital adaptarse a su perfil y considerar sus malas experiencias previas con el sector. En este sentido, aunque se invierte mucho en startups y tecnología, es necesario plantearse quién estará vendiendo estos productos, ya que a menudo el perfil de venta carece del conocimiento necesario para comunicar eficazmente los beneficios de la innovación tecnológica a un público que, en muchos casos, no comprende completamente las herramientas que se les ofrecen.
En este sentido, se mencionó también el factor cultural e idiosincrático con el siguiente ejemplo: España es el país con más mascotas de la Unión Europea, pero la contratación de seguros para mascotas es del 1,8%. Sin embargo, en Noruega es del 80%. Esto revela una diferencia cultural que influye en la contratación de seguros, subrayando la importancia de entender el contexto idiosincrático de cada país.
Innovar el sector
En otra línea, en la cita se habló de la crisis de información que se avecina a raíz de la inteligencia artificial generativa, capaz de crear imágenes y vídeos. También se mencionó que hoy en día existe un mercado en el que las startups tienen el poder. Es importante reconocer que, tras la primera ola de InsurTech en 2014, que se centró en el modelo B2C y fracasó por la alta competencia, ahora el poder está en manos de las startups de ofrecer propuestas innovadoras, que no siempre requieren escalabilidad exponencial.
Por otro lado, el sector asegurador se encuentra rezagado tecnológicamente. Sin embargo, en los últimos tres años, varios líderes de aseguradoras se han dado cuenta de que colaborar con InsurTech puede abrir nuevas oportunidades de negocio y promover la innovación.
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