Desarrollado con Google Cloud, el asistente permite comparar productos, resolver dudas y contratar servicios de forma ágil desde el móvil.
CaixaBank ha dado un paso más en su apuesta por la innovación tecnológica con el lanzamiento de un agente de inteligencia artificial generativa en su aplicación de banca móvil. Esta nueva funcionalidad, desarrollada con tecnología de Google Cloud, está diseñada para ayudar a los clientes a explorar el catálogo de productos de forma más ágil, personalizada y comprensible.
El asistente virtual, ya disponible para 200.000 usuarios, se ha estrenado con foco en las tarjetas. El agente es capaz de resolver preguntas sobre sus características, realizar comparaciones entre las distintas opciones del catálogo y sugerir la alternativa más adecuada en función de las necesidades del cliente. Además, la experiencia es conversacional: el usuario puede interactuar con el agente, pedir más información y, una vez resueltas las dudas, contratar el producto directamente desde la app con unos pocos clics.
Impulso a la digitalización con IA generativa
Este desarrollo se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027 de CaixaBank, que contempla una fuerte inversión en inteligencia artificial generativa para reforzar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia de cliente y evolucionar los canales digitales. La entidad busca así una mayor agilidad comercial y una simplificación de procesos que permita ofrecer un servicio más cercano y personalizado.
En paralelo, CaixaBank avanza en la renovación de su app, rediseñando las operativas más utilizadas para mejorar la navegación y facilitar la gestión financiera. Con 12,2 millones de clientes digitales y liderazgo en el uso de la banca móvil en España, la entidad ha experimentado un crecimiento del 38% en nuevas altas digitales en el primer trimestre de 2025 respecto al año anterior.
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