Com recorde de empresas inscritas, Prêmio chega à 8ª edição com jantar de luxo. Conheça os vencedores da oitava edição da premiação
O CMS Group e o Blog Televendas e Cobrança realizaram, na última quarta-feira (8), a oitava edição do Prêmio Best Performance, que contou com uma grande novidade: em vez de integrar a programação do CMS Financial Innovation, a cerimônia que celebra e homenageia os melhores cases do mercado proporcionou aos ganhadores um glamouroso jantar na Casa Bisutti, em São Paulo.
“O Prêmio Best Performance vem se superando e se reinventando a cada ano – e neste ano, não foi diferente! Nessa edição, fizemos a entrega do prêmio na Casa Bisutti, e ao final, proporcionamos aos convidados um jantar belíssimo e descontraído, para que todas as empresas pudessem celebrar e compartilhar suas vitórias”, afirmou Afonso Bazolli, CEO do Blog Televendas e Cobrança.
Premiados
Mesmo com 45 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência, o que representa 23,92% da população, a taxa de ocupação de pessoas com deficiência (28,3%) era menos da metade do que entre as pessoas sem deficiência (66,3%) no Brasil. E este cenário refletiu entre os vencedores do Prêmio Best Performance, que trabalham ao longo do ano de maneira incisiva para reverter esta situação e promover a inclusão não só no mercado de trabalho, mas também às facilidades do dia a dia.
Um dos cases premiados foi o do Instituto Jô Clemente, que recebeu um troféu de bronze na categoria Excelência em Práticas ESG por capacitar e intermediar a contratação de 4.500 pessoas com deficiência na última década. “Todas as pessoas que participam desse programa e que vêm por meio dessa inclusão têm a chance de construir um projeto de vida própria, de alcançar os sonhos que elas têm, às vezes, desde a infância e que precisam somente de um apoio de um apoio específico para conseguir alcançá-los”, afirma Victor da Silva Martinez, supervisor da área de inclusão profissional e longevidade.
Para incluir pessoas com deficiência, não só profissionalmente, mas também no dia a dia, empresas precisam entender as demandas deste público. Neste sentido, o Banco do Brasil se destacou ao vencer a categoria Best Face to Face, apresentando uma ação do banco estatal que oferece atendimento em libras para clientes com necessidades especiais em todos os canais e agências do BB.
“O atendimento de libras é feito em todos os canais do banco, digital ou presencial. No presencial, o cliente chega em nossa dependência física, é conduzido até uma mesa de atendimento em que tem uma interface ligada com o Teams ou Zoom. Então, o intérprete de libras faz uma triangulação com o nosso funcionário e o cliente, em que ele traduz as necessidades do cliente”, comenta Flávio Borges, gerente executivo de canais e performance.
Troféus de ouro
Todos os vencedores do Prêmio Best Performance mostraram ser dignos de destaque no mercado, mas tem algumas empresas que conseguem brilhar ainda mais na premiação, a exemplo da Bradesco Seguros, que inscreveu cinco cases na competição deste ano e todos eles receberam um troféu de ouro ou prata.
“Já é o segundo ano que fazemos parte do PBP e é sempre um prazer imenso, porque começamos há pouco tempo fazer cases assim. Desde o ano passado, praticamente, emplacamos todos os prêmios. Então é maravilhoso ver que o nosso trabalho está sendo reconhecido, principalmente pelo mercado de seguradoras”, comemorou Patrícia de Pontes Azambuja, coordenadora de Treinamento Bradesco Seguros.
Após a pandemia, devido ao alto volume de carteiras para recuperar, a Bellinati Perez teve de dobrar a estrutura, tanto no número de colaboradores quanto no espaço físico. Para manter a qualidade do serviço, a empresa criou, então, uma pesquisa de satisfação para os colaboradores, permitindo que eles pudessem entrar em contato com os diretores da empresa e também respondessem qual a possibilidade de indicar familiares e amigos para atuar na empresa.
“Com base nestas informações, a gente fez vários planos de ação. Durante os oito meses de projeto implantado, fizemos mais de 250 tipos de plano de ação diferentes, desde coisas simples, como ampliar o número de microondas na sala de atendimento ou melhorias na sala de descanso, de descompressão. A Bellinati adquiriu até uma filial nova, porque percebemos que as pessoas queriam ter mais espaço e um ambiente mais confortável”, afirmou Saulo Melo, diretor de cobrança da Bellinati Perez.
Além de levar um troféu ouro para casa na categoria Excelência na Gestão de Pessoas, a empresa também foi destaque na categoria Excelência em Gestão de Analytics e Big Data por investir em uma ferramenta de speech analytics, que um robô que transcreve todas as interações por voz e gerou um algoritmo para identificar qual a propensão de pagamento do cliente. Assim, a companhia aumentou em 30% o desempenho e recebeu outro troféu ouro.
Já em um contexto tão desafiador quanto o do crédito, em que o País ainda soma mais de 70 milhões de negativados, boa parte deles incapaz neste momento de quitar a dívida, a ClearSale conseguir se sobressair e receber o troféu ouro do PBP na categoria Excelência em Crédito Digital por conseguir conceder crédito para negativados.
“A nossa proposição é olhar o histórico da pessoa, olhar o comportamento que ela tem, olhar a jornada de consumo no sentido do quanto ela está melhorando a tendência de sair de uma zona de vulnerabilidade de crédito e financeira. O cliente está, muitas vezes, trabalhando como autônomo ou ela está habilitando o seu crédito no sentido de a gente ter novos tipos de de insights que possibilitem aprovar essa pessoa de uma maneira mais rápida, mais segura e mais inclusiva. O nosso propósito não é olhar o comportamento negativo, mas todo um histórico de consumo na jornada do meio digital”, explicou Neubi de Souza Júnior, head de Crédito da ClearSale.
Estreantes
Mas nem só de veteranos é formado o seleto grupo de vencedores do PBP. Este ano, diversas empresas participaram da competição pela primeira vez e conseguiram um lugar de destaque entre os maiores players do mercado. Uma delas foi a Walie, empresa de tecnologia que trabalha com análise de dados e inteligência de negócios para o mercado. A partir dos dados, a Walie fez com que o parceiro conseguisse se estabilizar e evoluir no ranking de 4º para 1º lugar no ranking de prestadores de serviços e, graças à inteligência da Walie, o contratante fechasse outras seis contas para prestar serviços.
Segundo Alexandre Melo, CEO da Walie, estar no PBP não é uma novidade. Ele já recebeu prêmios enquanto atuava no mercado e, agora, à frente da própria iniciativa, fez questão de inscrever cases para obter o reconhecimento do mercado e ainda levou um troféu ouro na categoria Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – melhor uso de tecnologias para casa. “É uma emoção muito grande, porque também trouxe os meninos que estão comigo desde o começo para que eles vissem aquela sementinha criada lá atrás e hoje é a cereja do bolo. Estar no PBP fomenta que estamos no caminho certo. Então, estamos bem emocionados, gostaria de parabenizar o evento, foi um evento excepcional”, afirmou o CEO, já ansioso para participar da edição 2024.
Também estreante no PBP, a Veloe recebeu um troféu de prata na categoria Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor ao criar uma ação em que os diretores passaram a atender ligações para entender, de perto, as necessidades do cliente final, além de observar a dinâmica de trabalho dos operadores. “Os diretores ouviram e viram coisas que a gente já dizia para eles então, por exemplo, eles viram quantas telas o atendente tinha que olhar para conseguir dar uma resposta, eles conseguiram ver que alguns processos não estavam tão aderentes e não precisa. Aquela forma que podiam ter alguma flexibilização. Para apoiar o cliente isso foi muito valoroso e a gente levar esses primeiros heads fez com que todo mundo quisesse ir também então”, afirma Claudete Cordeiro, gerente de experiência do cliente da Veloe.
A partir desta iniciativa, a liderança agora atua momentaneamente na operação com frequência, pois reconhecem que além de riqueza nas informações, tendo em vista que a iniciativa é importante ainda para validar novos produtos ou remodelar processos.
GovTech especializada na prestação de serviços públicos aos cidadãos, o Shopping do Cidadão também participou pela primeira vez do PBP e recebeu um troféu Parceria.
Novo formato
Pela primeira vez desde o lançamento, o PBP deixou a programação do CMS Financial Innovation, realizado pelo CMS Group, para ganhar uma dinâmica própria. Realizado na Casa Bisutti, em São Paulo, o evento ofereceu um refinado jantar, animado por DJs e apresentações musicais, programação aprovada pelos presentes.
“Além das empresas que já estavam conosco em algumas edições passadas, conseguimos angariar também novas empresas, o que é muito bom, pois mostra a repercussão do nosso prêmio no mercado, com a participação de empresas novas que querem conhecer o prêmio. Há casos de empresas que inscreveram um case e ganharam troféu ouro. Tivemos grandes e extraordinários cases”, comemora Carlos Umberto Allegretto, diretor geral do Prêmio.
“Tivemos nesta edição mais de 30 empresas participantes! E essa magnitude é fruto do reconhecimento que elas tiveram ao identificar lisura, seriedade e competência, desde a organização, até a avaliação dos cases por um time de profissionais referência em seus ramos de atuação no mercado brasileiro”, finalizou Afonso Bazolli, CEO do Blog Televendas e Cobrança.
Confira a lista completa de vencedores do Prêmio Best Performance 2023:
Categoria Best Face to Face:
Ouro
Vencedor: Banco do Brasil
Case: Atendimento em Libras no Banco do Brasil
Prata
Vencedor: Banco do Brasil
Case: BB e Procons: Parceria de sucesso na mediação e desjudicialização
Bronze
Vencedor: Clearsale
Case: Centauro e Clearsale
Vencedores do Troféu Ouro
Categoria: Excelência em Cobrança Omnichannel
Vencedor: BrBots
Case: Soluções omnichannel da BrBots reduzem a inadimplência na SKY
Cliente: SKY
Categoria: Excelência em Crédito Digital
Vencedor: Clearsale
Case: Crédito
Categoria: Inovação para Atendimento ao Cliente/Consumidor – Canais e Plataformas de Atendimento Digital – Cliente
Vencedor: Talkcommunications
Case: Orquestrador de jornada maestria da Talkcommunications gerencia toda a cobrança phygital do cliente Cedae
Cliente: Cedae
Categoria: Inovação para Atendimento ao Cliente/Consumidor – Canais e Plataformas de Atendimento Digital – Próprio
Vencedor: Sicredi
Case: A evolução de negócios via Whatsapp enterprise – Theo no atendimento
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor uso de
processos para atração e fidelização
Vencedor: Sicredi
Case: A transformação do modelo de relacionamento do sicredi
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor estratégia de comunicação
Vencedor: Grupo Elo
Case: Grupo elo e YDUQS – A jornada do nosso cliente é a realização de um sonho. Juntos pela excelência no cuidado ao aluno
Cliente: YDUQS
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor suporte pós-compra
Vencedor: Banco do Brasil
Case: BB e Procons: Parceria de sucesso na mediação e desjudicialização
Categoria: Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor (UX, CX e Customer Success) – Cliente
Vencedor: Callink
Case: Superação de metas em implementação de vendas na operação de atendimento da PagBank na Callink
Cliente: PagBank
Categoria: Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor (UX, CX e Customer Success) – Próprio
Vencedor: Bradesco Seguros
Case: Centricity, inovação a partir da jornada do cliente
Categoria: Excelência Em Gestão De Políticas De Saúde Para Público Interno
Vencedor: HCosta Cobrança LTDA
Case: Gestão de saúde corporativa da HCosta na pandemia Covid-19 – um investimento estratégico no capital humano
Categoria: Excelência na Gestão de Pessoas – Contratante
Vencedor: Sicredi
Case: O encantamento interno como consequência para transbordar encantamento aos usuários – do employee experience ao customer experience
Categoria: Excelência na Gestão de Pessoas – Terceirizada
Vencedor: Bellinati Perez
Case: Gestão do futuro | NPS como uma ponte para uma cultura empresarial de sucesso
Categoria: Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – melhor uso de tecnologias
Vencedor: Walie Tecnologia
Case: Do desafio à solução: como a inteligência Walie transformou a recuperação de crédito na Max Recovery
Cliente: Max Recovery
Categoria: Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – análise de dados
Vencedor: Comunikime
Case: Transformando a voz do cliente em KPI estratégico no planejamento
Cliente: Bellinati Perez
Categoria: Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – impacto nos resultados de negócios
Vencedor: BrasilCenter
Case: Integração, processos e produtividade: DPA na BrasilCenter
Categoria: Inovação na Gestão de Seguros
Vencedor: Bradesco Seguros
Case: Revolução digital em seguros: um case de gestão inovadora na Bradesco Seguros e Belltech
Categoria: Inovações Tecnológicas para Clientes B2B
Vencedor: DebitumX
Case: Cessão digital de créditos – Debitumx & Vert-Securitizadora
Cliente: Vert
Categoria: Inovações Tecnológicas no Ambiente Interno – integração tecnológica para inovação interna
Vencedor: Allcare
Case: O caminho da tecnologia à humanização – conectando tecnologia e pessoas
Categoria: Inovações Tecnológicas no Ambiente Interno – ferramentas in-house
Vencedor: ML
Case: Automação e orquestração das atividades pré jurídicas, visando a distribuições de ações judiciais de forma mais eficiente, rápida e econômica
Categoria: Excelência em Práticas ESG
Vencedor: Banco do Brasil
Case: Atendimento em Libras no Banco do Brasil
Vencedores do Troféu Prata
Categoria: Excelência em Cobrança Omnichannel
Vencedor: AeC Contact Center
Case: Resiliência transformadora: AeC reconquista a confiança em cobrança ativa para o Bradesco
Cliente: Banco Bradesco S.A.
Categoria: Inovação para Atendimento ao Cliente/Consumidor – Canais e Plataformas de Atendimento Digital – Próprio
Vencedor: AeC Contact Center
Case: Revolução da fidelidade: AeC e Stix em uma parceria histórica no Reclame Aqui
Cliente: Stix
Categoria: Inovação para Atendimento ao Cliente/Consumidor – Canais e Plataformas de Atendimento Digital – Próprio
Vencedor: Paschoalotto
Case: O humano por trás do digital
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor uso de
processos para atração e fidelização
Vencedor: BB Consórcios
Case: CX BB Consórcios
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor estratégia de comunicação
Vencedor: AeC Contact Center
Case: uma vez AeC, sempre AeC! AeC sempre eu hei de ser!
Cliente: Banco BRB
Categoria: Excelência em Atração, Fidelização e Retenção de Clientes – melhor suporte pós-compra
Vencedor: Friboi
Case: Friboi e a otimização da jornada do atendimento ao consumidor
Categoria: Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor (UX, CX e Customer Success) – Cliente
Vencedor: Comunikime
Case: CRM – Experiências automatizadas
Cliente: EmDia
Categoria: Excelência em Atendimento Digital do Cliente/Consumidor (UX, CX e Customer Success) – Cliente Próprio
Vencedor: Veloe
Case: Vem pra central
Categoria: Excelência na Gestão de Pessoas – Contratante
Vencedor: Bradesco Seguros
Case: Somos Data Driven
Categoria: Excelência na Gestão de Pessoas – Terceirizada
Vencedor: HCosta Cobrança LTDA
Case: Conexão HC: Um show de cultura – A gamificação que transformou a jornada de onboarding na HCosta
Categoria: Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – melhor uso de tecnologias
Vencedor: Vero Internet
Case: Crystal ball – Uso de ia e big data para expansão do negócio
Categoria: Excelência em Gestão de Analytics e Big Data – análise de dados
Vencedor: Bradesco Seguros
Case: Monitoramento contínuo de NPS em múltiplos ambientes
