Conexão CMS

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Episódio 1

No novo quadro de entrevistas com especialistas da CMS Brasil, o “Conexão CMS”, Marcelo Marcílio, Vice Presidente da CMS Group conversou com Eric Uemura, Head de Recovery e Solutions Services no Mercado Livre.

Uemura compartilhou sua expertise sobre a experiência do cliente, o uso estratégico da inteligência artificial egestão no mercado de cobrança.

Eric falou sobre o impacto dessas inovações no setor e destacou que, para ele, a empresa precisa assumir o papel de solucionadora de problemas, entendendo que “a pessoa não é inadimplente, ela está inadimplente”.

Assista à entrevista completa para aprender com um dos grandes nomes do mercado!