El uso de los chatbots con voz se posiciona como una de las novedades más innovadoras en el terreno de RRHH, junto a la Inteligencia Artificial.
Siguiendo su misión de juntar a expertos del mismo sector, el pasado 28 de febrero CMS Group organizó un encuentro con los directivos de Recursos Humanos de las principales empresas de la industria de la gestión de cobros y recuperación de deuda. Con el objetivo de conocer las necesidades e intereses de los invitados, estuvieron presentes en la comida representantes de Finsolutia, Verifica, Angeco, Hipoges, Gescobro GCBE, Lexer, Axactor, DoValue, Procobro, Savia Asset Management e ISGF.
Así pues, a lo largo del encuentro, los profesionales identificaron las tendencias en este ámbito, y también los desafíos que se presentan y cómo se pueden abordar. Uno de los temas principales que se comentó fue el papel de la transformación digital y la Inteligencia Artificial. Los directores y directoras de RRHH hablaron de cómo se aplicarán las tecnologías, destacando el uso de los chatbots de voz.
A pesar de que se reconocieron las ventajas y las facilidades que está aportando la tecnología en el terreno de Recursos Humanos, también se pusieron sobre la mesa los peligros de esta, subrayando la importancia de establecer límites.
Por otro lado, en la agenda de 2024, varios directivos prevén una integración muy completa y evolucionada de la sostenibilidad en las empresas de este sector.
Durante el encuentro, Joaquim Coller, Gerente de la Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Créditos (ANGECO), presentó una nueva iniciativa que arrancó en 2023 con el Programa Ejecutivo para la Gestión de Empresas de Recuperación de Deuda. Se trata del primer programa formativo específicamente enfocado a mandos intermedios y profesionales que busquen desarrollar su carrera en el sector de la gestión de créditos, creado en colaboración con la Universidad Antonio de Nebrija y la consultora Global Market.
Se trata de un programa de 82 horas de duración, eminentemente presencial, que se impartirá en el campus de la Universidad Antonio de Nebrija, situado en la calle Santa Cruz de Marcenado en Madrid.
El programa se desarrolla en 14 módulos que contemplan aspectos de legislación y sector, estrategia de negocio, gestión operativa de activos/portfolios NPL, tanto unsecured como secured en sus diferentes vertientes asociadas, advisory, valoración y comercialización de diferentes tipos de carteras de deuda, comercialización a terceros, etc. Y tiene la duración de un curso académico, empezando en noviembre y terminando en junio.
En la reunión, Joaquim Coller explicó que la idea de ANGECO es ampliar la propuesta formativa, identificando las materias que serían de más interés para los profesionales.
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