El sector inmobiliario español atraviesa una profunda transformación, lo que hace imprescindible que sus principales actores compartan desafíos y coordinen estrategias para asegurar el éxito futuro de la industria. El Congreso Nacional de Servicing Inmobiliario, organizado por CMS People, tuvo lugar el miércoles 13 y el jueves 14 de noviembre en Madrid con el objetivo de guiar al sector del Servicing Inmobiliario hacia un camino de evolución esencial.
Juan López, Director de Operaciones de GRUPO TORNEO SEGURIDAD, fue uno de los expertos que estuvo en las jornadas del encuentro. El profesional participó en el Face To Face titulado “Soluciones Prácticas de Seguridad frente a la ocupación ilegal” donde, junto a Manuel Muñoz Pedrosa, Director Sistemas de Seguridad en GRUPO CONTROL SEGURIDAD, abordaron los desafíos de la ocupación ilegal para grandes tenedores y presentaron soluciones prácticas en seguridad, prevención y respuesta rápida.
En el marco del evento, Open Hub News tuvo la oportunidad de entrevistar a Juan López para analizar las soluciones de seguridad de Grupo Torneo para grandes tenedores, destacando su rapidez de respuesta, tecnología en alarmas y prevención de ocupaciones ilegales.
¿Qué tipo de seguridad recomendáis para el perfil de clientes del congreso de CMS, considerando vuestro servicio 360 y los pilotos?
La verdad es que el sector ha cambiado, los propios servicers en este mismo congreso lo están diciendo, y también las ofertas o el producto que podemos ofrecerles tienen que ser diferentes. Nosotros ahora mismo lo que buscamos, sobre todo para este tipo de clientes, es ser mucho más reactivos a cualquier incidencia o cualquier problema que tengan. ¿Cómo lo conseguimos? Cuando existe algún intento de ocupación y se produce desalojo o no se llega a ocupar la vivienda, rápidamente hay que reestructurar las medidas de seguridad de la vivienda. Por lo tanto, hay que coordinarse rápidamente entre diferentes especialistas, por así decirlo, para que la vivienda quede otra vez restituida a todo el sistema de seguridad. Estamos hablando de puertas antiocupas, estamos hablando de la alarma, estamos hablando, también puede ser, de rejas o incluso de puertas privativas, un montón de elementos que entran aquí en este sentido.
Y nosotros, como empresa de seguridad, somos los que estamos físicamente allí. Aparte de nuestro centro de control, que puede hacer esa coordinación por teléfono para que puedan acudir todo este tipo de intervinientes, nosotros físicamente allí también hacemos esa coordinación. Es decir, decimos dónde está la rotura que se ha producido en la vivienda o dónde hay que reforzar más la seguridad de la vivienda y, sobre todo, somos los que ayudamos al técnico de alarma a que pueda finalizar su trabajo y entregarle la llave, por así decirlo, que necesitará para después hacer el mantenimiento de la vivienda.
Nosotros además tenemos un servicio que llamamos pilotos o rondas 24 horas, que básicamente es un vehículo 24 horas, pasando por los activos que el cliente necesite. También le llamamos anillos porque son viviendas cercanas entre sí y que una cuadrilla de trabajadores nuestros está constantemente visitando y conociendo su estado. Es decir, si vemos algún imperfecto o algún intento de ocupación, pero que no ha llegado a producirse, para avisar inmediatamente a nuestros clientes y tener controlado ese tipo de activos, y así los costes se reparten entre todos esos activos. Es decir, no sufre una sola vivienda, no sufre el coste completo de un servicio de vigilancia, sino que lo reparte entre los 20-30 activos, que es lo que nosotros estamos vigilando. Para el cliente es bastante interesante.
¿Qué nuevas tecnologías en eficiencia energética presenta Grupo Torneo como factor clave para los sistemas de alarmas en el sector?
Los sistemas de alarma para este sector son especiales porque, al no haber corriente eléctrica en la vivienda, tenemos que sustituirlo con unas baterías que hagan el papel de esa corriente eléctrica que tiene la vivienda. Desde hace muchísimos años, el único sistema que había son unas baterías de zinc, grandes, muy pesadas, difíciles de transportar y que además tienen una duración limitada, por así decirlo. Lo primero que hicimos fue hablar con los fabricantes y preguntarles si de verdad no ha habido ninguna modificación, no ha habido ningún avance en este tipo de baterías, que son las mismas de hace 15 años, e insistiendo, al final han metido I+D en este tema, en el tema de las baterías.
Nosotros ya traemos aquí una alarma que trae unas pilas, son también de zinc, no son alcalinas, las típicas pilas de juguetes, son de zinc, pero son ya pilas pequeñas, fáciles de transportar, de mucha más duración, igual o superior a las de zinc grandes y, sobre todo, con un menor coste. Un menor coste para nosotros, que somos los que compramos la alarma, y un menor coste para el cliente, que es a quien se le alquila este tipo de alarma, así que ahora mismo esa es la mayor avance en tecnología que existe dentro del sistema de alarma.
“Nosotros ahora mismo lo que buscamos, sobre todo para este tipo de clientes, es ser mucho más reactivos a cualquier incidencia o cualquier problema que tengan”
En un sector donde la capacidad de respuesta urgente y la cobertura geográfica amplia son esenciales, ¿qué nivel de respuesta ofrece Grupo Torneo y qué nuevas herramientas dispone para sus servicios?
Estamos tremendamente orgullosos de decir que creemos que somos la única empresa que llegamos con personal propio a todo el territorio nacional en menos de dos horas a cualquier salto de alarma o cualquier incidencia que el cliente nos la pida. Cada salto de alarma tiene su propio vigilante acuda, ese por supuesto tiene que llegar lo antes posible, por ley de seguridad privada y por contrato, la empresa que ponga la alarma, seamos nosotros o sea otra empresa, tiene su vigilante acuda que tiene que ir lo más rápido posible, ¿qué es lo que ocurre? Que el vigilante acuda no se puede quedar allí. Imagínense que llega y se encuentra la puerta abierta destrozada, aunque no haya ocupación, pero la vivienda está desprotegida. El vigilante acuda no se puede quedar allí hasta que vengan a reparar la puerta, ¿por qué? Porque tiene otras funciones que hacer o porque no es un vigilante estático, que son dos figuras diferentes.
Entonces, nosotros sustituimos a ese vigilante acuda y nos quedamos in situ en la vivienda para coordinar que llegue el que tiene que reparar la ventana, el que tiene que reparar la puerta, el que tiene que reparar la alarma si la han destrozado también. Es decir, somos capaces de llegar en menos de dos horas a cualquier punto de España, sustituir a este vigilante acuda que se tiene que marchar y así evitar las reocupaciones que se llaman. Hay un sistema muy curioso últimamente que es el que intenta ocupar la vivienda, entra, destroza todo, pero se sale, se queda afuera, incluso ve cómo llega el acuda, el acuda llega y ve que no está ocupada la vivienda, por lo tanto, se marcha, pero la vivienda se queda desprotegida, y ahí es cuando entra y lo ocupa.
Eso es lo que evitamos con este nuestro servicio de urgencia que le llamamos nosotros y que la verdad es que está teniendo muy buena aceptación por parte de los clientes.
¿Qué aporta el evento de CMS y qué te llevas de esta edición?
Creo que nosotros como empresa de seguridad somos un poco rara avis en estos eventos. Esto es un congreso servicers y lo que vienen son servicers a hablar de sus cosas de servicers, nosotros somos proveedores, ¿qué pasa? Nosotros estamos especializados en estos clientes, estamos aquí porque somos de las pocas empresas especializadas y que fomentamos además la especialización y queremos seguir de la mano de este tipo de clientes. Lo digo porque otras grandes empresas que podemos tener todos en mente, digamos que tienen otras prioridades, por así decirlo, sobre todo en un sector que como aquí mismo se está diciendo que está cambiando y ya en el tema presupuestario, incluso de negocio, tienen otras necesidades, otras dificultades.
Nosotros no solo nos vamos a marchar de este sector, sino que lo vamos a fomentar, y vamos a mejorar nuestros procesos para ir de la mano de los servicers y que puedan mantener sus márgenes o sus necesidades o su clientela.
Al fin y al cabo, son nuestros mismos clientes los grandes tenedores, así que me llevo eso de aquí, que aunque el sector del servicing ahora mismo esté en un momento más de estancamiento y no de subida como ha habido durante estos años, nosotros nos mantenemos aquí, seguimos de la mano de ellos y tienen nuestra estampa para que puedan ver todas nuestras mejoras.
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