Con más de cuatro décadas de experiencia, Incofisa se ha consolidado como un referente en el ámbito del análisis e investigación de riesgos en España, reconocida por su capacidad para operar en todo el territorio nacional. Su trayectoria combina una sólida base de conocimiento acumulado con un enfoque en la innovación tecnológica, desarrollando servicios como el scoring de riesgos para personas físicas y jurídicas.
Considerando el legado de Incofisa, Open Hub News ha entrevistado a Manuel Urquizar, Presidente de Grupo Incofisa, y a Nacho Juncosa, Partner Director Sales en Grupo Incofisa. En la entrevista, los expertos estudian cómo el uso de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y la analítica predictiva, está transformando el análisis de riesgos y la recuperación de deudas, y cómo Incofisa enfrenta los retos regulatorios y se adapta a las necesidades específicas de diferentes sectores.
Además, en el marco del decimosexto aniversario de su colaboración con CMS Europa, Urquizar y Juncosa reflexionan sobre el largo recorrido de la mano de la empresa referente en la organización de congresos y encuentros profesionales que conectan a líderes y expertos.
¿Qué avances tecnológicos recientes han tenido mayor impacto en el análisis de riesgos y cómo creen que evolucionarán en el futuro?
Ha habido varios, uno de los más destacados es el uso de la inteligencia artificial que ha cambiado, está cambiando y cambiará el futuro de los análisis de riesgos. Estas tecnologías permiten procesar grandes volúmenes de datos de manera más rápida y precisa, lo que ayuda a identificar patrones y prever riesgos potenciales con mayor eficacia. Otro sería, la analítica predictiva, que ha mejorado significativamente, permitiendo a las organizaciones anticipar problemas antes de que ocurran.
¿Cómo han evolucionado las técnicas de recuperación de deudas en España, y qué tendencias anticipan en este ámbito a corto y medio plazo?
Tradicionalmente, se utilizaban métodos más directos y a menudo confrontativos, como llamadas telefónicas y cartas de reclamación. Sin embargo, con el avance de la tecnología y el cambio en las expectativas de los consumidores, las estrategias han ido adaptándose.
Hoy en día, se están utilizando herramientas digitales y plataformas en línea para facilitar la comunicación con los deudores. Esto incluye el uso de correos electrónicos, mensajes de texto y aplicaciones móviles, lo que permite un enfoque más personalizado y menos invasivo.
Además, la automatización de procesos ha permitido a las empresas gestionar las deudas de manera más eficiente, reduciendo costos y mejorando la experiencia del cliente.
En cuanto a las tendencias a corto y medio plazo, se anticipa un mayor uso de la inteligencia artificial y el análisis de datos para predecir comportamientos del deudor dependiendo del canal de contacto. Esto quiere decir que la evolución tecnológica nos permitirá tener muchos flujos diferentes dependiendo del cliente.
Además, la regulación en torno a la protección de datos y los derechos de los consumidores seguirá influyendo en cómo se llevan a cabo estas prácticas, promoviendo un enfoque más ético y transparente en la recuperación de deudas.
La evolución hacia métodos más digitales y centrados en el cliente, junto con el uso de tecnologías avanzadas, marcará el futuro de la recuperación de deudas en España.
“Estas herramientas permiten a las empresas gestionar carteras de deuda de manera más eficiente, optimizando el seguimiento de cuentas y mejorando la comunicación con los deudores”
¿Cómo ha cambiado el enfoque en la recuperación de deudas con el uso de tecnología, y qué herramientas digitales son las más efectivas para gestionar carteras de deuda en la actualidad?
El enfoque en la recuperación de deudas ha cambiado significativamente gracias a la tecnología. Las herramientas digitales, como los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de automatización de cobros y análisis de datos, se han vuelto esenciales. Estas herramientas permiten a las empresas gestionar carteras de deuda de manera más eficiente, optimizando el seguimiento de cuentas y mejorando la comunicación con los deudores.
Con los cambios regulatorios en el sector financiero y de recuperación de deuda, ¿cómo se adapta Incofisa a las nuevas normativas, y qué rol juega la innovación tecnológica en cumplir con estos requisitos de forma eficiente?
En cuanto a Incofisa, la adaptación a los cambios regulatorios es crucial. La empresa utiliza tecnología innovadora para asegurarse de que sus procesos cumplan con las normativas vigentes. Esto incluye el uso de software que automatiza el cumplimiento normativo y facilita la generación de informes requeridos, lo que ayuda a mantener la eficiencia operativa.
¿Cuáles son las tendencias actuales en la investigación empresarial, y qué desafíos encuentran al operar en sectores tan diversos?
La sociedad y los modelos de negocio han cambiado radicalmente desde la Covid19, esto ha hecho que muchas empresas de sectores empresariales diferentes tengan que adaptarse o extinguirse.
“La empresa utiliza tecnología innovadora para asegurarse de que sus procesos cumplan con las normativas vigentes”
Dada la importancia del análisis de solvencia, ¿cómo se adaptan sus soluciones a los diferentes sectores en los que operan, como el financiero o el real estate? ¿Han notado alguna diferencia en las necesidades de cada sector?
Las soluciones de Incofisa pueden adaptarse a diferentes sectores mediante la implementación de modelos específicos como “la clasificación y segmentación de titulares” que consideren las características y riesgos asociados a cada uno. En el sector financiero, el enfoque puede ser más riguroso debido a la naturaleza de los productos.
Se cumplen 16 años desde vuestra primera colaboración con CMS Group. ¿Cómo ha sido vuestra experiencia colaborando con CMS a lo largo de estos años y qué beneficios os ha aportado esta colaboración para mantenerla durante tanto tiempo?
Quisiéramos resaltar la enorme satisfacción que ha supuesto conmemorar los 16 años de colaboración de nuestra marca Incofisa con CMS Group Europe. El CMS ha sido un partner esencial en nuestro crecimiento y desarrollo. A lo largo de estos años, hemos compartido metas y desafíos que nos han fortalecido y nos han llevado a lograr grandes éxitos.
Es con profunda gratitud que reconocemos el inestimable apoyo del todo el equipo humano de CMS y especialmente de Ignacio Vilarroig, Fernando Maquez y de su Presidente Pablo Salomone.
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