Durante la semana del 14 de octubre tuvo lugar la CMS Finance Week, una semana repleta de contenido organizada por CMS Group que aunó a sectores relevantes del panorama financiero: Crédito, Innovación Financiera, Auto Finance, Telco & Utilities, y Ciberseguridad, Risk y Fraude. En su primera edición presentando este formato único, el evento reunió a más de 1200 directivos en Barcelona y en Madrid, quienes asistieron a las jornadas para compartir conocimiento y reflexiones de la mano de más de 190 ponentes.
En el marco del evento, Open Hub News tuvo la oportunidad de entrevistar a Pep Ibern, SIREC Business Consulting Director y Socio de atmira, Global Sponsor del encuentro. En la entrevista, el profesional comparte su perspectiva sobre la evolución del sector del recobro y el impacto de la tecnología en el mismo, entre otras cuestiones.
¿Cuál es tu visión sobre la evolución de la industria del recobro para los próximos años?
Hablando de la industria del recobro, creemos que su evolución —y no puede ser de otra manera— tiene que ir alineada con lo que es la previsión en cuanto a lo que sería el negocio. En ese sentido, y por parte de Atmira, en nuestro día a día tenemos la visión de que los departamentos de recuperación están todo el día esperando la siguiente oleada, desde el punto de vista de lo que sería la siguiente crisis, el siguiente boom de crecimientos de los indicadores de movilidad. Sin embargo, creo que hay una serie de palancas que proponemos y que están en el orden del día, que son aceleradores o nos habilitan lo que sería esa transformación y esa mejora en cuanto a los resultados.
Por un lado, y hablando de futuro, hablamos de anticipación. Anticipación es un concepto que ya está muy arraigado dentro del ámbito del recobro, pero creemos que con las nuevas tecnologías es importante invertir en toda esta fase. Por un lado, para obtener una mejor visión del cliente y un mejor conocimiento del comportamiento del cliente para, como la palabra indica, poder adentrarnos o poder iniciar gestiones al lado del cliente con antelación.
La segunda palanca que propondríamos y que al final también es un beneficio en cuanto al time to market que tenemos de determinadas iniciativas dentro de las entidades financieras, es la inmediatez. Inmediatez que tienen que habilitar estas herramientas, estos proveedores. Inmediatez en cuanto a la puesta en marcha de un piloto, inmediatez en cuanto a la puesta en marcha de una campaña, de una política, de una cartera, etc. Y estas herramientas nos deben habilitar para que esta puesta en marcha sea lo más rápida posible.
¿Cuáles son las iniciativas más significativas que desde vuestro punto de vista se están llevando en el sector según vuestra experiencia en los clientes?
Ahora que estamos aquí en el CMS, es una palabra que se escucha en casi todos los foros: “inteligencia artificial”. Es una palabra que espero que no gastemos durante los años, sino que aprovechemos este impulso que se está llevando. Una inteligencia artificial que ha llegado a nuestras vidas, no solo en el ámbito de recobro, sino en toda la sociedad.
Tenemos que aprovechar las tecnologías, lo estamos haciendo ya por parte de Atmira, incorporándolas como elemento de transformación y también de evolución de producto en las herramientas para conseguir esa mejora. Esa mejora, que al final no será la panacea, no nos va a solucionar todo lo que es el ámbito de gestión, pero sí debe complementar otros servicios. Estamos tratando la inteligencia artificial en algo muy del orden del día, la parte de lectura documental. En este sentido, nos facilita el poder impulsar rápidamente estos procesos, pero creo que lo tenemos que tratar en una interpretación rápida de lo que es la situación del cliente, no solo desde el punto de vista de la gestión del recobro, sino también desde el punto de vista de la experiencia que espera un cliente. Le llamamos muchas veces deudor, pero no deja de ser un cliente. La experiencia del cliente en nuestro sistema, en nuestro proceso.
La otra palanca sería la parte de Data Driven. Es importante que todas las herramientas, y SIREC es una de ellas, estén orientadas a la información. Tener esas capacidades no solo de como repositor de información, sino también ser una palanca para distribuir y poder compartir la información resultante, no solo en el ámbito del recobro, no solo en el ámbito del riesgo, sino también en el ámbito comercial. En esa palanca de Data Driven es donde nosotros enfocamos nuestra evolución de producto.
“Es importante que todas las herramientas estén orientadas a la información, no solo como repositor de datos, sino también como una palanca para distribuir y compartir información”
¿Cómo estáis acompañando a esta evolución del sector?
Desde diferentes maneras, diferentes focos. Por un lado, estaba hablando de la evolución del producto, todo lo que sería el roadmap, aplicando esas tecnologías, esa inteligencia artificial y esa orientación al dato.
Por otro lado, también diversificando nuestro negocio en otros sectores. Estamos muy especializados, nuestro largo recorrido está muy vinculado a entidades financieras, a bancos, y estamos ya situándonos en otros sectores y creo que en breve podemos dar noticias de algún resultado al respecto.
Otra de las palancas sería la internacionalización, como cualquier compañía que necesita de un cierto crecimiento. Es un impulso que empezamos a dar ya en el año 2023, con un recorrido de 4 o 5 años, donde ya hemos hecho una expansión en el ámbito territorial europeo, y ahora estamos haciendo paso hacia el continente latinoamericano.
Y por último, sería lo que es el propio ecosistema SIREC, ecosistema desde dos puntos de vista. Por un lado, desde el punto de vista de marketplace, con nuevos servicios que hacemos mediante el partenariado o desarrollos propios de un partenariado con otras entidades, con otras empresas que tienen algún tipo de especialización. Como también generando alianzas estratégicas en el mundo de consultoría para llegar también a ciertos ámbitos donde, hoy en día, dentro del ciclo global de riesgo, no llegamos.
¿Qué os aporta el evento de CMS y cuáles son vuestras expectativas para esta edición?
Lo comentaba con uno de mis clientes. Yo llevo 27 años en el ámbito del recobro, seguramente más que el propio CMS. Realmente CMS es un impulso. Al final, es un refresco que anualmente estamos realizando. Siempre lo hemos hecho en Madrid, esta vez lo hemos incorporado también a Barcelona. Yo creo que es bueno también como pasarela para también hacerte ver dentro del mercado. Es verdad que el mercado es muy amplio, estamos muchos proveedores, pero creo que es un punto de encuentro necesario para dar también nuestra visión y para vernos reflejados también en las necesidades de nuestros clientes o potenciales clientes. Por lo cual, enhorabuena a CMS.
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