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A Comunikime, criada em 2012 por pessoas apaixonadas em tecnologia, desde 2023 mudou a sua rota de inovação e passou a se dedicar cada vez mais nas soluções de inteligência de dados e inteligência artificial, sempre buscando prover um customer experience ideal.
Recentemente, a Comunikime, buscando mais uma transformação no mercado, teve a oportunidade junto ao seu grande cliente e parceiro EmDia (empresa do Grupo Santander) prover dos benefícios que a IA oferece, ao aplicarem em conjunto a estratégia denominada BestOffer, algo que corrobora as melhores práticas para o mercado transformando a ‘’era de ouro da IA’’.
Conceito BestOffer:
A solução BestOffer foi adotada de maneira totalmente integrada ao CRM da Comunikime, o Uniki, para otimizar o TMA – Tempo Médio de Atendimento e ampliar os fechamentos de acordos, melhorando os números da operação. Sabemos que a busca por esse tipo de melhoria é constante dentro da EmDia e, por isso, colocamos nosso time de especialistas para desenvolver uma solução que viesse ao encontro do objetivo do projeto e atendesse a necessidade da EmDia. Mais um desafio, proposto de dentro para fora, mas que mostra quão alinhada a Comunikime está com o cotidiano do seu cliente e com as possibilidades de inovação que a tecnologia apresenta a todo momento e que, se apresentadas no tempo certo e na forma correta, pode antecipar várias dores que poderiam surgir nos processos de atendimento.
O processo do BestOffer é uma solução orientada por dados e inteligência artificial, permitindo executar experimentos, aperfeiçoar sistemas existentes, ajudar a desenvolver e melhorar os negócios com ofertas de acordo mais precisas em tempo real para um customer experience mais adequado também ao cliente final.
Backstage:
A solução implementada, a partir da iniciativa do time Comunikime, de propor a inovação e aperfeiçoamento da ferramenta em operação, acarretou vários benefícios. O principal deles é: Todo o processo de negociação que se concentrava no operador, agora fica a cargo da IA gerenciada pela EmDia. Além desse grande benefício, que sempre foi anseio da companhia, outros pontos verificados também convergiram em direção aos objetivos do projeto.
A aplicação dessas melhorias traz diversos benefícios para a EmDia e para seus clientes:
1. Aumento da Taxa de Conversão: Com descontos mais precisos e personalizados, a probabilidade de aceitação de pagamento aumenta significativamente.
2. Eficiência Operacional: Com a automação de processos e o uso de IA, a EmDia poderá otimizar o tempo e os recursos dedicados à estratégia de BestOffer que diminuirá o TMA.
3. Melhoria na Experiência do Cliente: Clientes receberão propostas mais relevantes, no momento certo, o que aumenta a satisfação e a fidelização.
4. A informação sobre as negociações que se concentrava no operador, agora fica armazenada com a EmDia. Assim, caso haja a substituição do agente, a retomada da negociação não sofrerá prejuízos.
A solução da Comunikime BestOffer é um dos grandes trunfos para aumentar a conversão e fidelização de clientes, a partir dessa solução a EmDia proporcionará uma melhor experiência ao cliente e resultados de negócios otimizados.
O futuro do BestOffer na empresa EmDia passa pela inovação tecnológica, e com a implementação da solução poderá atingir novos patamares de eficiência e crescimento em diferentes mídias como portal de negociação, agentes virtuais e BOTs de Texto.
Para finalizar, deixamos aqui uma mensagem da EmDia, na figura de seu CEO Danilo Vasconcelos sobre esta solução:
‘’Com esta solução da nossa grande parceira Comunikime, estou confiante que mudaremos a visão na recuperação de crédito indo em direção do que a EmDia acredita, um processo mais orientado a dados com insights e com apoio de tecnologia, seja por IA ou outros métodos, estamos unindo o que há de melhor em tecnologia e pessoas em busca da melhor experiência aos nossos clientes e colaborando todos os dias com o mercado de crédito’’
