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O mercado de crédito e cobrança tem sido um dos setores mais dinâmicos e desafiadores da economia global. Com a crescente demanda por soluções eficientes e humanizadas, a Link2Go é uma das empresas que estão liderando a mudança, trazendo inovação e superação para o setor.
Somos especialistas em IA incluindo Machine Learning, Deep Learning e Processamento de Linguagem Natural. Nosso objetivo é criar soluções tecnológicas que simplifiquem e tornem a jornada do cliente acessível.
A Necessidade de Inovação
A LIA, Inteligência Artificial da Link2Go, é a espinha dorsal das soluções tecnológicas da empresa. Desenvolvida para potencializar a experiência do cliente e otimizar processos internos, a LIA utiliza uma combinação de Machine Learning, Deep Learning e Processamento de Linguagem Natural para transformar a interação entre colaboradores e clientes.
Com suas soluções integradas, a LIA permite a personalização das interações e o aumento das taxas de conversão através de negociações mais inteligentes. Além disso, a otimização dos processos leva à redução dos custos operacionais. A adaptabilidade da LIA permite uma abordagem personalizada ao perfil do cliente, ajustando o tom da conversa seja por voz ou texto, sempre respeitando a conveniência do cliente.
Com a necessidade de ampliar o atendimento ao cliente, o Processamento de Linguagem Natural (PLN) é outra especialidade da LIA. Essa tecnologia permite interpretar e adaptar-se às emoções e reações dos clientes, aumentando significativamente as chances de interações bem-sucedidas entre o cliente e o colaborador.
Tecnologia e Atendimento de Qualidade
Com foco no resultado e experiência do cliente a Link2Go é a combinação de perfeita de Inteligência Artificial, Otimização de processos e flexibilidade. Com tecnologias avançadas e atendimento de alta qualidade, a empresa investe fortemente na capacitação de sua equipe, garantindo que todos estejam alinhados com as melhores práticas do mercado. Isso cria um ambiente de trabalho positivo que se reflete na experiência dos clientes.
O que oferecemos?
- Speech Analytics: Utilize a melhor Inteligência Artificial do mercado para analisar e extrair insights valiosos de suas interações (voz e texto).
- Data Analytics: Impulsione o desempenho dos negócios e melhore seus resultados financeiros através de informações relevantes baseadas nas interações e cruzamentos de dados para auxílio na tomada de decisões estratégicas.
- Análise descritiva: Busca e organização de dados com intuito de identificar padrões.
- Análise diagnóstica: Análise de causa raiz de um evento ou comportamento na busca de correção de desvios ou melhorias.
- Análise preditiva: Estudo de padrões e tendências permitindo a identificação de oportunidades para o futuro.
- Análise prescritiva: Através da Inteligência Artificial e algoritmos de Machine Learning tenha análises completas que sugerem ações e pontuem as possíveis implicações de cada uma.
- Automatização de Checklists de Monitoria: Simplifique e agilize o processo de avaliação com nossa automação inteligente, garantindo conformidade e excelência operacional.
- Contestação Automatizada: Identifique e resolva discrepâncias de forma rápida e eficiente, mantendo a integridade dos dados e processos.
- Dashboards: Visualize dados através de desdobramentos do macro ao micro, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
Principais Funcionalidades
- Plataforma 100% web.
- Transcrição de áudios em formato .wav ou .mp3.
- Criação de jobs dinâmicos de acordo com a necessidade do Cliente.
- Busca por palavras-chave.
- Perguntas e Respostas.
- Nuvem de palavras.
- Envio por e-mail das transcrições e sentimentos.
- Integração via API, FTP ou banco de dados.
- Integração com o Reclame Aqui.
Benefícios e Vantagens
- Aumento significativo na capacidade de monitorias.
- Redução de custos operacionais.
- Atuação estratégica da equipe de Qualidade com foco na análise dos dados e elaboração de planos de ação.
- Aumento de eficiência nos principais indicadores de negócios (Recuperação de crédito e vendas).
- Melhoria nos indicadores de satisfação (NPS e CSAT).
- Aumento de capacidade de atendimento através da redução no TMA.
Conclusão
A Link2Go está revolucionando o mercado de crédito e cobrança com sua abordagem inovadora e humanizada. A empresa se destaca por sua capacidade de combinar tecnologia avançada, como a LIA, com atendimento de alta qualidade, garantindo resultados eficazes e éticos. Em um setor tão competitivo, a Link2Go se mantém no topo, liderando a mudança e inspirando outras empresas a seguir seu exemplo.
